上海联合麦通（以下简称联合麦通）成立于2001年，专业提供外包客服中心服务，是中国最早实践现代客服中心的企业之一，目前在上海部署超过1200席位。为近百家世界500强企业提供包括电商、电话、在线、直播、软件开发、轻咨询等多外渠道综合外包服务。联合麦通的合作伙伴可以专注于自身核心业务，省时，省力，同时享受联合麦通为其带来客服中心的新技术与新应用，仅2020年，新增1项行业发明专利，15项软件着作权。

　　联合麦通多渠道客户联络中心解决方案源于近20年的跨行业多项目的不间断运营实践，成熟的运维与模块化的研发持续适用于不同业务场景，业务流转流程可视化，用户咨询处理效率大幅提升。

　　对于业务逻辑与用户反馈问题复杂程度比较高；问题处理所涉及的部门多；各类工单需填写的内容差别大等业务痛点。联合麦通拥有多渠道接入包括CC、web、微信、邮件等并整合到同一个业务受理平台。支持自定义业务问题分类，为不同的客服代表分配不同问题的提交通道，并将不同的类型问题通过配置自动流转到指定人员处理，不受部门的限制。从用户反馈到问题分配再到问题处理的整个流程可查可控，提升客户问题解决效率。流程的自定义分类可设置不同的客服负责不同类型的业务环节，通过流程设计器自动流转至指定角色受理，有序地完成整个客户服务的内部协同，不断提升消费者体验。