CTI论坛编辑推荐奖是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动，评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用，经过一个月的严格评审，会上正式公布了“2020年度CTI论坛编辑推荐奖”的评选结果。此次获奖，是业内对捷通华声用AI助力呼叫中心降本增效实力的肯定与认可。
捷通华声售前产品总监王斌
在演讲环节，捷通华声王斌分享到，对于传统呼叫中心，我们融合应用，融合服务，提供一整套基于人工智能的行业解决方案——灵云全智能客服解决方案AICC。同时，我们也希望能融合产业集众人所长，集百家之力，打造一整套能落地的，切实可用的，能帮客户正发挥效益的解决方案。
灵云全智能客服解决方案AICC
灵云全智能客服解决方案是捷通华声面向呼叫中心、客服中心打造的智能应用解决方案，运用具有自主知识产权的语义理解、语音识别、语音合成等人工智能技术，可提供一站式的智能问答服务、智能语音导航、智能外呼、实体机器人、自动语音质检、实时话术辅助、语音内容大数据分析等解决方案，助力呼叫中心实现全流程智能化，提升客服人员的服务质量和业务洞察力，从而优化客户服务体验。
灵云智能客服
支持电话、微信、网页、APP等多渠道
（业务咨询/办理）
提供7*24小时不间的客户服务
灵云智能语音导航
跨越繁琐的按键过程
通过语音交互直达业务节点
灵云智能外呼系统
实现自动批量外呼
（催缴、营销、回访等）
灵云智能语音分析系统
客服通话实时转文字
坐席实时话术辅助
人工坐席100%质检
客服数据价值挖掘
捷通华声始终坚持“赋能百业共享AI未来”的发展理念，持续加大人工智能技术研发投入和产业覆盖，帮助更多企业进行客服业务智能化升级。
