在这次活动的评选过程中，上海云翌通信科技有限公司积极参与活动评选，前期做了大量的准备工作，自从收到主办方邀请之后，向主办方在线报名申请，并提交申请材料。
经过一个月的初审、复审以及最终的评选，“2020年度CTI论坛编辑推荐奖”评选出技术产品类奖项20项、解决方案类奖项37项及个人类奖项23项。
云翌智能客服产品，在技术类产品创新方面，荣获CTI论坛2020年度编辑推荐奖；个人类奖项方面，我司夏明玉，荣获最佳管理人奖。
在此次评选活动中，云翌不负众望双丰收，千里捷报传佳音，再次证明了云翌通信产品技术实力过硬，是客户值得信赖的合作伙伴。
回望2020年，注定是一个不平凡的一年，突如其来的疫情，给你我的生活和工作带来了不小的影响，各行业业务转移到线上，在线办公、远程办公需求迫切，如雨后春笋般呈现爆发式增长，我们比以往任何时候更需要一个智能、互联、协作、开放的云通信平台。
云翌企业通信产品包括智能呼叫中心、智能客服产品、智能电销系统、IP指挥调度、云平台等产品及方案。在这次评选过程中，MPCC呼叫中心系统凭借着什么荣获智能客服产品编辑奖项呢？下面我来给大家介绍一下MPCC呼叫中心系统主要功能有哪些？
01 来电弹屏
当客户打来电话或客服座席主动呼出电话时，呼叫中心系统自动调取后台数据库，与当前来电的电话号码进行匹配，然后以弹屏的形式展示给客服人员。
02 ACD话务分配
智能ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等。呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。
03 智能语音导航
呼叫中心系统提供7*24小时候自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席，提高服务质量、满意度。
语音导航可以实现用户分流和引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能。
04 外呼管理
云翌呼叫中心系统可以实现多种外呼模式：自动外呼、语音外呼、点击外呼，轻松拓展你的业务。
05 AI智能机器人
根据关键字匹配话术或转人工座席，不害怕被拒接不担心被秒挂，对意向客户可以分类打标便于筛选，自动筛选符合条件的客户为意向客户，便于有效的跟进有意向客户。
06 AI助手功能
开启AI助手功能的座席人员在弹屏页面显示实时转写画面，语音转文字，方便座席快速提取客户需求，提高座席效能。
07 视频座席功能
座席人员选择开启视频座席后，来去电弹屏将显示双方视频画面，方便直观快速了解客户环境，提高服务质量。
08 自带CRM功能
可以批量管理客户资料，比如客户资料导入导出、删除、转移、修改等操作，以及客户列表字段的自定义和客户类型的分类，建立属于企业自己的客户资源管理系统。
09 在线客服功能
云翌IP呼叫中心在线客服功能，通过在第三方网页（公司网站、OA系统）代码中嵌入在线客服JS代码，实现用户在第三方网页中与座席进行在线沟通。
接下来，云翌企业通信产品升级将会朝着更加智能、融合方向发展，也是未来呼叫中心发展方向。
最后，再次感谢CTI论坛为通信行业搭建了一个很好的技术交流和学习的平台，愿今后越办越好，云翌通信与大家一起携手并进，共同发展，为企业提供更好用的呼叫中心产品。
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
