您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国内 >
 首页 > 资讯 > 国内 >

【客户案例】云翌云总机系统,助唐巢公寓通信一步上云

2020-11-13 09:28:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  1、唐巢公寓简介
  上海唐巢公共租赁住房运营有限公司成立于2017年4月,公司从成立至今,配合各级地方政府提供青年人才服务,旗下已形成三大品牌,分别为:集中式人才公寓——唐巢坊,分散式人才公寓——唐巢寓,两大人才公寓品牌,以及为其配套的唐巢食塘——餐饮配套品牌。各条产品线均配备专业人士负责运营。为产业园区,科创中心,各级地方政府提供完善的青年白领食、住服务配套!
  2、唐巢公寓企业通信需求
  公司常年服务客户已超过6000人,管理面积近10万平方米,随着公司服务人数的增多,规模扩大,传统的电话客服体系已经无法满足企业的通信需求。
  为了提升企业客户服务效率,需要对现有的电话客服系统进行升级改造,主要满足以下几个方面的功能需求:
  01语音导航
  当客户来电时,首先进入系统语音导航,自动播放语音提示,租客可以通过语音提示引导进行选择和操作,对于常见问题可以通过语音导航查询,这样大大减轻了客服压力,以及节省人工座席成本。
  当语音服务无法满足客户需求时,可以通过转人工客服来解决租客遇到的问题和麻烦。
  02分时段服务
  分时段服务是指在不同的时间段,客服电话系统可按照工作时间、节假日、下班时间来选择转接电话号码和设置不同的语音导航录音,使企业服务更精准、更加人性化。
  03来电转接
  当客户来电咨询时,在通话过程当中,对于客服无法解答的的问题,可以电话转接至其他对应的客服哪里。
  另外,话机正忙转接、话机不在线转接、话机无人应答等转接情况发生时,实现来电转接,其目的是保证企业不遗漏、不错过任何一个客户。
  3、云翌云总机解决方案
  经过前期与对方的电话沟通,以及需求的确认,最终云翌资深商务人员给出了云翌企业云总机解决方案,满足唐巢公寓以上通信业务需求,实施方案如下:
  01自有线路号码接入
  云翌通平台支持自有号码接入,保留企业原有号码线路资源。同时,企业原有的普通话机合理利用,云总机15分机,fxo语音网关4口接模拟线路,fxs语音网关16口接话机,普通模拟线路和模拟话机通过语音网关对接到云翌通平台上。
  02开通云总机功能
  在云翌云通信平台,开通企业云总机功能,选择对应的云总机套餐即可开通,企业无需购买设备,无需布线,只需下载手机APP或登录WEB网页端,即可拥有企业总机的语音导航、分时段服务和电话转接等统一通信服务。
  云翌智能IVR语音导航功能,支持多级IVR流程配置、分时段IVR,支持转人工、转队,支持文字转语音等。在呼叫功能方面,支持电话转接、代接、一号通等功能。
  云翌通统一通信云平台是一款基于最新软交换技术开发的云平台,可以实现快速部署、灵活接入,低成本上线,更多云总机、呼叫中心、电话会议室功能,企业可根据自身需求开通服务。
  关于云翌
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
  公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业