来源：文昌市人民政府网

　　1月6日，海南12345热线文昌市分平台呼叫中心启动仪式在文城举行，省人民政府综合服务热线12345管理中心二级调研员符凤莲，市委常委、纪委书记、监委主任熊爱香，副市长李加奎出席启动仪式。

　　海南12345热线文昌市分平台是政府和群众之间沟通交流的桥梁，不仅能拓展政府与广大人民群众沟通的渠道，还能有效拉近政府与人民群众之间的距离，是推动优化营商环境的有力举措和干部担当作为的有力抓手。海南12345热线文昌市分平台作为全面深化改革开放的新生产物，对于推动政府职能转变、完善政府对外服务流程、畅通群众诉求、维护群众利益、优化营商环境、提升政府形象和公信力具有很重要的现实意义。

　　海南12345热线文昌分平台呼叫中心成立后，群众在文昌市区域内拨打12345，将直接进入文昌分平台接听受理，进一步提高了热线运行效率，确保群众诉求得到更加高效的流转和处理。文昌全市共有35个职能单位及17个镇接入海南12345热线文昌分平台。目前，文昌分平台月均接入话务量达6000多个，逾期未办结工单量低，群众满意度达95%以上。

　　下一步，海南12345热线文昌分平台将按照省、市相关要求，规范市分平台内部管理，加强运行管理，健全工作机制，强化对三级平台单位业务指导，督促各单位按时办结工单，将热线数据用熟、用活，通过数据洞察民情，利用数据改善民生；探索智能化应用，实现工单更精准派发、诉求更快速处理、服务更体贴周到，打造更专业、更优质的12345热线运营团队，不断提高群众满意度。(记者：吉美琪)