2020年，突如其来的新冠疫情，给全球政治、经济、科技、生活等带来极大冲击，在疫情下人们的工作、生活、行为方式都发生了新的转变，也推动了互联网、呼叫中心等“非见面接触方式”产业出现了新的契机和发展模式，其中SOHO是最常见、最主要、最有效的新的组织模式之一。近期国外疫情仍然居高不下，持续面临疫情的巨大考验；当下中国疫情也出现了局部地区的聚集性感染的情况，抗疫防疫将继续常态化存在；做好春节前SOHO应急预案，勇做抗疫逆行者，成为绝大多数呼叫中心的必备选项和重要能力。

　　幸运的是，在2020年疫情期间，有部分呼叫中心已经对SOHO模式进行了先行探索和实践，为行业积累了宝贵的实践经验，比如：

　　为帮助大家更好的应对疫情，制定春节前的应急预案，深圳市呼叫中心行业协会专题组织一场SOHO主题的公益高端研讨会；会议既安排有AVAYA、聚思鸿、Aspect等国际化行业标杆公司带来的全球热点案例，也邀请了平安金服、鸿联九五和杭州远传公司带来的中国运营实践，还有中国电信5G远端坐席的行业解决方案；既有在疫情下运营过SOHO模式的甲方实践，也有为SOHO提供支持的乙方平台；各位行业大咖和专家将围绕上述内容进行精减浓缩的干货分享；期望能给大家带来更多启发，为春节前各企业制度居家坐席的应急预案提供有价值的思路和参考。

　　线上研讨会的时间:2021年1月28日（星期四）下午14:00—17:30

　　适合参会人员：企业经营管理者、企业运营负责人、客户中心负责人等。

　　参会方式：扫码报名—-协会审核——接收短信参会密码—-方可用报名注册手机登陆进入会议平台；

　　本次研讨会考虑到疫情的原因，全部以线上会议方式进行，请各行业同仁尽量在1月25日前扫码报名，系统容量有限，每家企业限报2人，参会免费，先报先得。

参会报名二维码

　　报名信息提交后，系统将会进行审核，审核通过后我们将会以短信形式通知会议链接。

　　请获取到会议链接人员于会议开始前至少半小时测试是否能登录；如在报名后48小时仍未收到短信，请联系协会吴先生。感谢您的支持与配合！

　　联系人：吴习谦 手机:18123991333 邮箱:95000133@qq.com

协会微信︱协会公众号

　　深圳市呼叫中心行业协会

　　2021年1月19日

　　深圳市呼叫中心行业协会会长

　　廖黛丽女士在中国电信具有32年工作经历，原深圳电信10000号客户服务中心总经理，高级工程师。2010年8月创办深圳市呼叫中心行业协会；是CC-CMM国际标准指导委员会委员；2014首届“金耳唛杯”中国呼叫中心名人堂大奖得主，中国客户中心产业发展二十周年杰出成就奖；在中国电信深圳分公司历任深圳邮电局网管中心主任、深圳电信网络管理维护局副局长、深圳电信计算机网维护部总经理、深圳电信10000号客户服务中心总经理。凭着对行业的热情，对从业人员的关爱，本着“心存感恩，服务行业”理念。利用协会这个平台，在多个社会机构，各种不同渠道宣传呼叫中心行业，让社会上更多的人了解这个行业、理解这个行业、认同这个行业，目的是让从业人员更有认同感、归属感、价值感、使命感、自豪感，为推动整个产业健康、持续发展尽心尽力。

　　Avaya大中华区首席技术官

　　中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任，中国首席客户官百人会创始成员，CC-CMM国际标准指导委员会委员。中华人民共和国通信行业标准《YD/T2823-2015呼叫中心服务质量和运营管理规范》评审主任，《T/CCSA224-2018中国呼叫中心营销类业务运营管理规范》主要起草发起人。《客户世界》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《运筹学ABC》、《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》、《社会化媒体运营实务》等着作。李农先生具有丰富的客户联络中心和企业通信行业经验，从1998年至今，其在服务行业提出的主动服务，联络中心云服务，全媒体交互中心，建设企业服务大脑等设想，获得了行业内广泛认同和肯定。

　　Aspect Software北亚区总经理

　　在该外企公司工作超过12年，早期担任技术顾问职位，后转任过亚洲和中国区不同的管理职位，拥有丰富的呼叫中心技术知识及经验，同时也是劳动力优化方案的专家。曾带领団队为国内外知名银行金融等跨国公司提供专业的技术顾问服务，为客户打造新一代的客户联络中心解决方案，足迹曾遍及亚洲以及中东地区，为当地的客户提供劳动力优化的顾问服务，熟悉国内外的最新呼叫中心的技术，发展以及趋势。

　　沈运行

　　Concentrix大中华区销售总经理

　　BPO行业拥有20年的经验，包括运营管理和客户管理

　　COPC认证协调员

　　负责大中华区业务拓展与维护现有客户商务管理销售与客户经理团队，为新客户与现有客户提供最佳的技术，运营以及商务方案

　　获取新客户与拓展现有客户的业务

　　协调内部资源以确保客户获得满意的服务

　　杭州远传新业科技有限公司事业部副总经理

　　天堂声谷云众包平台负责人，UCSD交流访问学者，美国TIGCloud项目参与者，先后在美国TIG从事科研工作，回国后拥有移动互联网，在线教育，在线医疗，互联网金融，呼叫中心众多产品研发以及运营经验，参与全媒体呼叫中心体系建设，推动呼叫中心全媒体数字化转型，参与50+项目规划和研发工作，有着丰富的B2B和B2C互联网运营服务和软件项目经验。

　　中国电信深圳分公司商呼运营中心总监

　　中国电信企业通信技术和运营专家，深圳电信商呼运营中心负责人，具有20年呼叫中心运营管理经验，呼叫中心系统平台专家，COPC注册协调员，CMM认证分析师/2019年度中国最佳客服中心管理精英。负责项目包括：中信信用卡、微众银行、深交所、平安保险、招商信诺、深圳市交委、前海人寿、佰仟金融、华为终端、万科物业等。

　　鸿联九五集团互联网业务中心总监

　　在管理互联网业务团队的过程中通过自身提倡的高效能、高配和度以及全流程梳理方为各大知名TOP互联网企业提供多模式化服务。不断与各大企业进行人员管理、业务导向，指标管理，人才培养等多元化的探讨，在运营实践的过程中，搭建了一只精细化管理团队，面对业务的突变、突发事件的发生，结合鸿联九五自主搭建的“121”流程管理体系及“智能化”管理系统，利用全网资源，多次在第一时间，快速高效的解决合作方的痛点问题。

　　平安金服客服运营中心业务管理部运营总监

　　13年电话销售与客服运营总部运营管理经验，见证并参与平安产寿等业务电网销从0到1，从1-到100的发展历程；当前履职平安金服客服运营中心业务管理部运营总监，负责组织协调、监控并推动金服各条线客服运营工作平稳有序运营，从总部业管层面推动并践行平安金服满意服务、价值创造、科技赋能、数据经营的价值理念。