疫情改变了业务的模式，那些未曾迈向数字化的公司如今也正在积极寻求数字化转型。而正在进行数字化转型的公司，也进一步加大了力度。疫情刚开始时，很多企业对于疫情期间的员工体验和客户体验都无从下手，这也导致了体验未能跟上需求。因此，可以快速交付的敏捷方案成为了必然选择。在业务迁移到线上后，企业突然需要向数千位利益相关者主动沟通重要信息，这给企业带来巨大的挑战，而很多企业都或多或少的存在系统历史遗留问题。

　　要应对现在的挑战和未来机遇，就必须要组合出新的体验。通信平台即服务（CPaaS）的灵活性和强大的能力为企业提供了这样的组合平台（composition platform）。

　　Avaya的客户现在使用Avaya OneCloud CPaaS来实现快速创新，满足各种用例的需求。除单一本地或云通信基础架构之外，它还提供了一个全新的架构层来加速创新步伐，客户可以获得了由API驱动、基于云的最新功能，并可以使用这些功能创建新的体验。

　　专家表示，到2023年，全球90%的企业将把基于API的CPaaS产品作为一项战略性的IT技能，并以此增强数字竞争力，这一比例较2020年将提高20%。
　　CPaaS使UCaaS和CCaaS效用增倍

　　这让CPaaS成为企业可组合式（Composability）愿景的核心。我们认为它能使统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）的效用增倍。一切始于在客户体验、员工体验、工作自动化（work automation）领域的最佳构建模块以及行业生态系统的领先技术。

　　CPaaS与CCaaS技术结合之后就可以编排整个客户旅程——增加“叹为观止”和“震撼”的体验。另外，在CPaaS之上构建工作流协作（Workstream Collaboration）等应用程序还可以使它们获得更为良好的适应性和前瞻性。

　　Avaya的客户之所以喜欢CPaaS还在于它具有易于扩展、成本效益高的优势，CPaaS可以按需购买服务，而且由于许多企业没有开发的能力和资源，CPaaS供应商就需要准备好成熟的应用程序，让用户可以快速定制和部署。在我们帮助客户应对疫情带来的挑战时，这一点就发挥了明显的作用。

　　CPaaS赋能企业围绕每个客户的需求来调整他们的业务价值，它所交付的灵活性和能力能够在客户需要时提供他们想要的体验。