采用了语音转文本（ASR）、文本挖掘、语音分析等技术，通过人工坐席与客户通话内容的全量转写，实现智能质检全量检测，所有渠道对话数据都能够快速质检，不会错检漏检，从而实现了对坐席通话进行100%全覆盖。

　　值得一提的是，远传科技智能质检系统无需人工管理和参与执行质检任务，自动质检，质检效率相较于人工提升100倍以上。

　　基于NLP技术，通过数据建模分析与词频统计，将简略、零散、口语化、随机的语言进行统计分析，实现对客户意图、客户需求以及坐席应答话术的判断，帮助管理人员发现坐席在通话中不合规现象，及时介入处理，降低合规性风险。

　　通过关键词检测和预警，在发现对话中出现了关键词（比如敏感词、违禁词等）时，呼叫中心系统能够快速识别，并在后台预警给管理人员。这种全局无间歇的智能检测方式无疑要比传统的“随缘型“抽查靠谱很多。

　　系统代码简洁易读、可扩展性高。对申诉流程、复核机制等支持灵活配置，快速适配不同客户需求。可实现与CRM系统、呼叫中心系统、工单系统等系统的无缝集成，能够同时提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、申诉复议、数据分析等多种功能，既支持通用规则的灵活配置、又支持不同业务场景的定制化开发。

　　数据入库309条/分钟、系统自动评分895条/分钟、报表查询导出5000条/0.5分钟……这些数字的背后，是远传科技精益求精的追求。支持多批次任务同时上传、增加文本每句交互的时间戳，为文本渠道的响应时间类型质检提供数据支撑。基于智能语音引擎，全面进行语音信息挖掘，准确识别每通电话录音，建立人工质检与自动质检双保险，形成全面质检，客观的语言与数据的分析，定位到每一个词汇，每一个语句，消除主观因素的影响，从而客观质检。

　　远传科技智能质检覆盖政务、金融、电力、制造业、电商、教育等多个领域，涵盖客户咨询、产品和技术服务、售后投诉反馈、客户回访、二次销售等全量场景。通过数据分析模块，对服务合规数据的统计，了解在不同周期内整体服务品质的变化情况；通过对客户行为数据的聚类、归纳与分析，形成客户热点问题统计、业务趋势分析；通过从通话中挖掘客户、产品等有价值信息，为客服、运营、营销提供支撑。

　　通过对质检用户侧数据进行信息挖掘，追踪客户行为轨迹，分析客户的行为，准确把握客户特征和需求，寻找新的商机企业，助力用户画像、精准营销和市场决策。

　　值得一提的是，在实际应用场景中，众多小功能为服务质量的提升以及合规检测做出重大贡献：

　　关键字检索：与市场主流关键字匹配功能相近，精确匹配，同时又扩展了全部包括、全部不包括、任意包括等类型；

　　数据权限管理：实现各角色数据权限的灵活配置；

　　上下文质检：增加多重上文、挂机条件，考量客服的服务质量；

　　静默优化：增加首次静默时长检测，检测坐席是否第一次响应时间过长；

　　频次质检：检测坐席是否口语化如“啊”、“嗯”等重复表述多次；

　　……

　　目前，这些小功能已经逐步应用于智能语音质检之中，为优化客户服务提供了重要支持。

　　至于远传科技如何将各项前沿技术延伸到质检领域，运用众多小功能赋能企业构建以质检数据为核心的智能引擎，且听下回分解。