远传U-IPCC全媒体智能交互中心接入微信、QQ、电话、网站、APP、短信、视频等渠道，为客户供给高质量的实时录音视频以及归纳数据效劳，改进智能交互中心的客户体验，利用视听感知、视听体会、视听交互打造全新一代视听一体、触手可及的全媒体智能交互平台。加强内部管理系统的建造，包括运营管理、排班管理、工单管理、现场管理、培训管理、考试管理、客户管理、技能管理等。U-IPCC全媒体智能交互中心根据“模块化，配置化”的设计，根据客户需求进行定制化设计。
核心功能：全媒体、大融合
- 全渠道：
电话、微信、小程序、WebChat、APP
- 富媒体：
语音、文字、视频、短语音、图片、表情、链接、文件…
- 智能化：
内置客服机器人，对外提供智能菜单导航、自动回复，对内进行知识库检索
- 一体化：
覆盖服务渠道日常运营的所有管理环节，包括绩效考核、训练考试、质量办理、话务管控等，实现全面数字化管理
应用场景：可视、可听、可互动
1.IVVR自助服务视频客服
音视频IVVR（Interactive Voice and Video Response）可支持视频客户进来播放视频内容，音频客户进来播放音频内容，同一套IVR支持视频和非视频客户，向下兼容音频客户。
2.人工视频坐席
通话期间坐席人员可以同屏视频的形式向客户推送相关业务信息，坐席人员可以对视频进行操作（操作网页），相关信息以同屏视频的方式给客户显示，双方可看到同样的内容。
5G视频客服为客户提供“看、听、说”一体化的服务体验，提升客户体验感知及全流程业务服务效能。基于终端底层协议的富媒体应用，在新的交互中，5G音视频服务能很大程度摆脱当前终端的操作限制，实现富媒体服务，实现即用即启动；与此同时，信息交互多感官化，信息“看得更多”，信息的传导眼睛比耳朵更快速。最重要的意义是用户通过与机器对话，实现信息的灵活链接，突破了空间和距离的限制，使线上交互更加灵活真实。
交互式语音及视频应答-IVVR：视频演示
远传U-IPCC全媒体智能交互中心融合了微信、网站、QQ、电话、移动端APP等全媒体接入组件，通过一套系统统一响应和处理客户诉求，解决了AI时代企业客服的痛点，提供完善、周到、智能的个性化服务。未来，远传U-IPCC全媒体智能交互中心将持续融合5G技术注能至金融、房产、物业、政务、医疗、教育等领域，并逐步打通客户服务和企业服务的相生脉搏，迎接智能交互为核心的新服务时代的来临。
