近日，Aragon Research Globe根据企业制定的战略完成度及其所带来的效益，将联络中心、统一通信和云业务解决方案的全球领导者Avaya 评为2021年统一通信与协作（UC&C）的领导厂商。
Avaya OneCloud? UCaaS 解决方案与传统的视频会议不同，它支持沉浸式的持续在线协作，帮助企业通过连贯的多重体验协作，来应对后疫情时代远程办公和混合办公所带来的挑战。随着新的混合办公模式逐渐流行，Avaya致力于交叉职能团队的跨部门、跨地点协作，并设法帮助用户由于缺乏Avaya相关的创新应用而所产生的视频通话疲劳。
由Aragon Research首席分析师Jim Lundy撰写的报告指出， 作为Avaya OneCloud的核心单元UCaaS提供了一系列广泛的UC&C产品，既可云端部署，也能本地自建。
Lundy表示：“Avaya Cloud Office 借力RingCentral的支持，在Avaya庞大的合作伙伴中广受欢迎，并被普遍接纳。Avaya Spaces 作为Avaya的原生平台，提供了包括会议、消息和语音在内的一套完整的UC&C解决方案；Spaces采用模块化的CPaaS基础架构设计，可组合，可定制，让企业能快速构建服务于垂直市场或工作流的必要的先进体验。”
Aragon Research预计到2023年，“人机对话以及人与聊天机器人的对话的各自所占比例将接近1：1。”人工智能和机器学习技术以新的方式应用于Avaya的OneCloud体验平台，带来更富个性的、即时的深层互动。例如，在统一通信（UCaaS）产品中率先运用AI技术，来加强视觉、听觉和协作性体验的影响和价值。报告指出：“Avaya已经把人工智能纳入了其整体UC&C战略重心，它与NVIDIA的合作伙伴关系是其它公司最有可能效仿的一项重要举措。”
Avaya执行副总裁兼首席产品官Anthony Bartolo表示：“企业想要赢得激烈的市场竞争，就要从现在开始积极拥抱新技术，采用新的方式同客户和员工进行协作和互动。不管员工是在办公室、居家还是移动办公，安全、可靠、体验卓越的工作流协作解决方案都是企业及其客户的坚实后盾。Avaya 聚焦Total Experience （全体验）”，整合Customer experience（客户体验）、Employee experience（员工体验）、User experience（最终用户体验）、Multi-experience（多元体验）之间的联系，并通过Avaya OneCloud 帮助企业达成“随时随地”办公的迫切需求。
Aragon Research首席分析师Jim Lundy指出：“今天，全球各个行业都迫切需要加速远程办公模式的部署，而企业支持内部远程办公的最佳方式，就是选择UC&C平台的通信模式。Avaya将高弹性的核心平台应用于自己的云产品，并通过其日益成长的智慧视频产品线精准满足企业的远程数字化办公需求。”
