您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国内 >
 首页 > 资讯 > 国内 >

新样板!小i智能交互平台推动车企服务升级

2021-08-18 11:06:20   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  国内某知名合资汽车企业连续多年销售量突破百万,全国专营店近千家,覆盖国内大部分城市,是全球增长潜力巨大、经营能力突出的车企之一。随着信息技术的发展和互联网的普及,消费者的购车模式发生了重大的改变,其原有的厂家——总代理商——地区分销商——4S店卖车模式已不能满足消费者的需求。
  如今,消费者更倾向于在互联网搜索引擎、网站论坛及社交媒体等渠道获取车辆信息并形成购买意向,而汽车经销商门店则日益成为消费者体验产品、完成交易的场所。因此,网络营销在成为汽车企业品牌推广和挖掘潜在客户的重要模式的同时,汽车企业也不得不面临如何利用线上媒介影响消费者购买决策和如何将网站访问者变成企业客户的难题。
  为打造舒适的线上客户体验,优化服务流程,该车企与小i机器人携手搭建智能交互平台,以期提高客户满意度,增加销售机会。
  智能交互平台
  该平台结合了领先的自主语义理解模型及深度学习技术、完善的智能学习机制,为该车企构建了高效先进的智能交互机器人,提供通用聊天、基础问答、场景交互、推荐和发现等功能,支持移动APP、网站、即时通讯工具、IoT设备等全渠道对接,满足智能客服、主动营销、智能硬件、智能助理、坐席智能辅助、智能人机对练等多种应用场景。
  智能私有云
  数据是企业的核心资产。小i机器人通过对该车企的数据进行挖掘、分析、归档、重复数据删除等各种处理将有效的数据提取出来,为该车企旗下子公司的分支业务建立对应的专业业务知识,提供独立的智能服务,建立智能私有云,不同的子公司之间不同的业务知识相互独立,互不影响。智能云合理优化了产品结构,帮助该车企实现即需即用、灵活高效地使用IT资源,后期无论服务量级提升还是服务种类内容增加,都可以轻松扩展支撑。
  小i智能知识库
  用小i智能知识库替代该车企原有知识库,先将其知识库知识同步到小i智能知识库中,梳理知识库中的样板条目,并根据现有需求进行优化。之后通过机器学习技术,对用户实际咨询问题进行聚类分析,自动挖掘用户实际热点问题,并根据热点问题有针对性地进行知识库的采集与更新,提升知识库管理维护的有效性。接着完善知识库搜索能力,实现精准推送,提升服务效率。最后通过完善后的知识库为企业员工提供智能化培训,提升企业员工工作能力,降低培训成本。小i智能知识库建成后,除了可以用于公司内部服务在线坐席和员工外,还可以对微信、Web、APP等渠道的智能机器人予取予求服务外部用户。
  项目完成后,实现了知识统一管理,保证了服务质量,大大减轻了人工客服的压力,降低了人力成本,提高了客户满意度,实现管理效率和效益的双重提升,获得了该车企的高度认可。
  未来,小i机器人将继续利用自身AI研发优势和产业转化能力为人工智能产业发展增光添彩,助力经济社会高质量发展和智能化转型。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业