企业的发展，与人类三次的工业/科技革命的进程密不可分。如果将两者结合起来的话：

　　18世纪60年代，第一次工业革命发明蒸汽技术，机器代替手工劳动，规范化、商业型的企业开始批量出现；

　　19世纪中期，第二次工业革命出现了电力技术革命，企业运作效率得以显着提升，企业规模和业态得到扩展；

　　20世纪40年代开始，第三次科技革命，信息技术迅猛发展，可以直接正向带动企业效率的软硬件系统取得突飞猛进的创新，信息化系统如雨后春笋，企业的形式和组织都焕然一新。

　　其中，工单系统为企业内部的运作效率做出了不容忽视的贡献。

　　工单系统是指记录、处理和跟踪一项工作的完成情况，是通过系统流程的设定和不同场景的应用，解决企业内部事务管理和外部客户服务的综合性软件系统。

　　现代企业为什么需要工单系统呢？

　　首先，我们可以尝试先还原一个具体的办公场景：

　　某电子企业的客服中心一天约可以接到20通售后服务电话，客服A确认客户产品需要售后，客户将产品寄过来，售后部B进行产品的检测维修，B维修之后，需要仓管C录入系统，C录完系统之后，需要物流D打单……

　　试想，如果内部员工所有的信息都纯靠口头或者文字去传递，那么每天会有多少遗漏或者差错？

　　现在企业的规模越来越大，流程也越加复杂，很多任务需要频繁的跨部门沟通、合作。因此，优化企业劳动力，提升企业办公效率，提升客户满意度的工单系统是企业的刚需。

　　那么，良好的工单系统应该具备哪些特性呢？标准化、批量化的流程处理；灵活的部署方式……这是业界对优质工单系统的共识。但是，一个真正让客户满意的工单系统不仅止于此。

　　以“为客户链接无限价值”为使命的畅远技术针对湖南本地企业的需求，研发一个操作简单、部署灵活、智慧高效的工单系统。湖南智慧型工单系统具备如下优势：

　　根据企业现实的、高频的业务流程需求，设计一套标准化的处理流程，让员工可以批量进行任务的创建和流转。

　　可以配置海量的操作知识库，便于客户自行解决一些基础性的技术问题，节约了双方的时间。

　　一个优质的工单系统要既可嵌入特定平台集成使用，亦可独立使用，满足不同企业的不同需求。而且功能还要稳定，要有灵活的权限分级、数据统计、根据不同的字段还可以导出不同的报表，还要能自定义配置。

　　工业4.0时代是智能化，智慧化的时代。企业的终极目标是盈利，任何有利于降本增效，提高利润空间的信息化系统都是企业主的办公优选。在设计工单系统时，畅远技术以“智慧高效的用户体验“为最主要的设计宗旨，在创建、流转、配置、提醒、处理等几大环节贯穿始终。畅远技术工单系统的智慧主要体现在如下方面：

　　支持语音、电话、文字客服自助创建工单，创建更高效。

　　无需手动更改工单状态，自动流转，便于工作对接。

　　充满满足客户的个性化需求，一键配置，无需代码的二次开发

　　可通过微信、QQ、电话、短信等方式，进行点对点的工单状态提醒。

　　支持PC+移动端+平板，随时随地操作，协作更高效。

　　工单系统是畅远技术的主要研发产品之一，也因出色的产品设计给客户带来了显着的办公利好。其中，受益良多客户有中国铁建重工集团及中国建设银行等。

　　隶属世界500强中国铁建旗下的中国铁建重工集团是超大型企业，员工过万，各部门每天产生海量的数据，需要各种报表进行统计分析，畅远技术基于铁建重工的现实痛点，给他们搭建一套工单系统，工单系统中多样的统计报表，自定义表格和自动生成的图表记录及工单流转处理等功能为他们提供了极大的便捷。

　　无独有偶，中国建设银行员工也因处理故障报修和工单流转进度时，倍感棘手，畅远技术的工单流转触发器和工单的状态显示则精准得解决了他们的痛点，同时也让相关的工作人员的工作状态更加轻松、顺畅。

　　随着科学技术的发展，及企业的日新月异的需求变化，未来的工单系统的设计必然会在现今的基础上，更加高效智能，畅远技术将始终以企业需求为导向，以客户的体服务体验为需求，设计更多的高效的、人性的工单系统功能，帮助企业降本增效，提高客户的服务满意度，从而提高企业的美誉度。