Gartner《2021年联络中心即服务关键功能报告》基于五个用例对12家联络中心即服务供应商进行了评估，以帮助IT专业人士根据Gartner给出的一系列关键功能对供应商的产品、服务和解决方案作出快速比较。在该报告中，Gartner为负责联络中心应用规划、选择与部署的客户服务管理者提供了一系列建议。
在这篇文章中，我们将带您一起来了解一下Gartner给出的三条建议，并介绍如何通过与Genesys的合作帮您实现成功。
01 消除联络中心迁移过程中的不确定性
如果拥有正确的指导，您在联络中心的云端迁移过程中就会更加轻松，更有把握。这意味着它可以降低企业面临的风险，更快实现商业价值。在该报告中，Gartner建议买家“通过选择拥有可引用的转型框架、方法和可选的商业解决方案的供应商来迁移至联络中心即服务平台，从而降低弃用传统联络中心平台对企业造成的影响”。
在过去的一年里，全球有900多家公司选择放弃传统的本地部署和第一代云技术，然后迁移到Genesys Cloud CX™平台。我们的规范性迁移流程可为企业提供最佳实践，以可复制的方式为企业创造确定性的成功。这可以帮助企业降低风险，减少不必要的支出，降低系统迁移的复杂度，加快实现真正的商业价值。包括一家意大利领先的汽车保险公司Con Te.it在内的众多企业都选择Genesys来为其云迁移提供指导，从而提升敏捷性，加快实施数字化计划。
02 解决跨地区组织的独特需求
拥有全球联络中心业务的企业和机构在选择联络中心即服务供应商时需要考虑更多方面，其中包括当地的合规要求、数据主权、分散的座席人员、全球的通讯需求等。为降低风险，企业需要选择业务遍及全球、在管理跨地区云迁移方面拥有可靠成功执行经验的供应商。
Gartner在报告中建议企业“通过评估服务提供商的数据中心设计和网络架构，以及相关地区的合规要求来减少跨地区服务合规和质量方面面临的挑战”。
Genesys不断在全球扩张、安全和合规方面投资。非常荣幸，我们在该报告中的北美和西欧用例中均获得了最高分。
Genesys Cloud CX™的全球可用性现已扩展到11个亚马逊网络服务（AWS）地区，为80多个国家的客户提供服务。今年，Genesys成为首家在印度提供国内云部署的全球客户体验机构。无论您属于哪个行业或身处何处，我们的第三方认证和严格的合规要求意味着您可以相信您的客户数据和企业数据将被严格保密。新西兰最大的银行之一西太平洋银行借助Genesys Cloud CX平台，将过去的39个不同区域分散的联络中心转型成了一个统一的虚拟联络中心。
03 组合式客户体验将成为未来的主流
在报告中，Gartner建议应用管理者“通过优先选择可提供本地功能以及可通过应用市场使用合作伙伴的产品的解决方案来降低联络中心即服务投资的拥有成本。”
构建现成的联络中心功能既费时又费钱，并且还不能为你的企业增添独特的优势。一个更好的方法是采用一体化、组合式的客户体验平台。
Genesys在提供组合式客户体验方面遥遥领先。它可帮助企业创造卓越的客户体验和员工体验，为企业带来迅速、可持续的差异化优势，使企业在面对不断发生的变化和不确定性时展现出最大的弹性和灵活性。GenesysCloudCX通过实时组织与编排核心产品和解决方案的各项功能、应用市场、更广泛的客户体验生态系统，以及使用开放API和开发工具的差异化解决方案，具备无与伦比的可组合性。
简单地说，一个组合式客户体验平台可以使你更快地脱颖而出，更容易适应变化，并且建立更好的架构。看看Company Nurse是如何综合利用本地功能、开放API和AppFoundry?应用市场解决方案来赢得差异化竞争优势的。
选择一家能够帮助企业为客户提供最优服务的联络中心即服务供应商需要大量的尽职调查。像Gartner《关键功能报告》这样的工具能够为您提供客观、准确的信息，以辅助您的调查工作。
点击链接：https://www.genesys.com/en-sg/resources/critical-capabilities-for-contact-centre-as-a-service?ost_tool=blog&ost_campaign=apac_lg-en_cl-lp，下载赠阅版《联络中心即服务关键功能报告》和Gartner《2021年联络中心即服务魔力象限报告》。
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Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
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