“一键人工”服务，开启绿色通道
4月29日晚，平安95511客服热线完成了一次服务升级：针对60岁以上的老年客户推出“一键人工”服务。当客户打通客服热线后，系统将判断客户年龄是否超过60岁。面对老年客户，系统将跳过智能交互环节，开启绿色通道，直接接通人工客服，解决老年人受困于智能技术的问题，帮助他们及时顺利地享受到相关的、需要的服务。
语音转文字，咨询服务智能化
平安养老险积极探索更智能化的客户服务方式，在好福利APP和微信公众号上线智能机器人客服服务。
在好福利APP上，客户只需输入想咨询的问题关键字，便能通过智能联想输入技术，启动智能机器人自动识别功能，触发系统自动推送客户可能关注或需要咨询的问题和建议。在微信公众号上，老年人可使用语音发送自身需求，后台机器人将通过语音识别技术，将语音转换成文字，为老年客户提供轻松、快捷、便利的咨询解答服务。
升级“三多”服务，业务办理人性化
此外，平安养老险在客服服务环节，特别注重提升客服人员的服务技能，通过组织“服务技能大比拼”、“知识竞赛”等活动，不断强化客服人员的责任心，督促提升服务技能。
