今年10月，奥维云网(AVC)发布的监测数据显示，2021年1-8月厨电产业规模达到1052亿元，同比增长11.9%。而奥维云网(AVC)联合天猫、红星美凯龙和优居共同发布的《2021中国厨卫市场与消费洞察白皮书》认为，厨卫行业已经过渡到存量和限量市场，转型升级、创新发展将会是行业发展主旋律。

　　某企业一直专注于高端厨电的研发和生产，致力于为人们提供高品质的产品和智慧、健康、幸福的厨房体验。该企业曾多次获得国际设计大奖，并几次跻身亚洲品牌500强，位居厨电行业榜首。

　　即便是在近两年突发疫情导致厨电需求下降的情况下，该企业的销售额依旧逆势上扬。秘诀之一，就是在新一轮科技浪潮中，准确把握住科技的趋势，利用科技创新使原本的产品焕发新生机，甚至创造新的销售市场。

　　这个秘诀，该企业不仅用在了产品上，也用在了客户服务上。

　　早在2018年，该企业便与小i机器人合作，打造新一代数据库系统，将多渠道多维度的企业知识统一到一个后台进行维护，为企业9大产品线的服务人员提供了强有力的后台支撑，为客户提供了更高品质的服务。

　　今年，该企业依旧选择与小i机器人携手，在其小程序中接入智能客服机器人，提升小程序服务能力，提高客户体验度。

　　在其小程序中，用户可以享受预约送货、预约安装、预约报修、产品保养及在线咨询等服务。但其小程序的人工服务能力无法满足客户7*24小时的咨询需求，也难以将其他渠道的知识点同步更新到小程序中。

　　小i机器人团队在充分考虑该企业现有情况及需求的基础上，在其原有的智能客服机器人系统中新增小程序对应的渠道接口与维度，为小程序接入智能客服机器人，以满足客户7*24小时的咨询需求；同时调整小程序服务参数配置，让小程序知识点与微信渠道实现同步，使之知识点触发效果与微信相同；新增自动创建咨询单功能和小程序诉求来源，使智能客服机器人无法解决的问题能够顺利转接到人工处理。

　　智能客服机器人接入后，大大提高了小程序服务效率，完善了该企业原有客户服务体系，解决了用户咨询和查询难题，提升了用户体验度，增强了用户粘性。

　　“以客户为中心”作为小i机器人的核心价值观，它让小i机器人注重帮助客户成功，成就客户辉煌，也让小i机器人获得客户的信任和认可。未来，小i机器人将继续秉承“以客户为中心”的核心价值观，与各行业的企业客户一起共同成长，携手共创人工智能美好未来。