“碳中和，碳达峰”、“新型电力系统”、“能源互联网”......我们处在被这些伟大战略深深烙印的时代，而数字化转型是实现这些伟大战略的密钥。

　　远传科技深度融合大数据、云计算、AI等前沿技术应用，通过数字化转型这把密钥在众多不确定性的挑战中，赋能电力用户业务转型升级，共赴一场智慧电力服务之旅。

　　打破原有传统服务模式，由人与人交互转变人机交互，交互媒介由文本、语音转为视频，服务渠道由单一扩展为全渠道。智能服务中台构建了全链路、全方位、立体化的综合体系，涵盖整个电网客服全链条的智能交互、智能洞察、智能管理、智能人机辅助等方面。打造语音识别、语音合成、语义理解、知识图谱、多轮会话、机器翻译等核心能力，无缝对接各业务平台、AI模型算法，随时随地、快速响应各业务需求。

　　【某电网客服中心智能服务项目】：打破传统 IVR 业务为主，受服务模式和按键菜单的制约瓶颈，提供高效便捷的自助语音服务，快速跳转到所需业务节点，有效分流电话渠道的简单业务咨询、电费查询、停电查询等人工业务。实时为人工座席提供智能支撑和话术推荐，通过人机协作，提高工作效率和服务水平。

　　通过大数据技术对全渠道用户画像进行分析，初步建成会话意图管理、语义标注管理等9类运营功能。打通数字壁垒，运用平台的自我学习的能力和数据分析。将用户反馈的问题以及在其他渠道断点服务通过机器学习、深度学习、数据挖掘等方式提高解决问题的能力，实现数据融合、数据显示、数据分析、数据监测指挥等多种功能，打破客服中心的能力边界，促使客服服务更加得心应手，满足业务语音团队智能服务数据分析等运营工作需求。

　　【某配网智慧大脑故障处置项目】：以支撑配电自动化的海量数据实时处理为基础，将分散在配网各系统感知的海量传感监测数据进行深度融合，分析挖掘、提炼沉淀配网生产指挥专业信息，利用人工智能领域中的语音识别、语音合成、多轮人机对话等技术实现配电自动化主站人工智能调控功能的故障分析引擎和故障指挥引擎，为各级领导、现场作业人员执行事故处置决策提供信息依据。

　　以业务中台、数据中台和技术中台为核心的智能服务平台，通过沉淀共性业务和数据能力，覆盖基建、运检、调度、生产、营销、安监等多个业务领域，实现能力多场景应用、数据全局共享，可广泛应用于语音调度、视频监控、实时质检、分析研判、展示汇报等场景，推进架构中台化、数据价值化、运营智慧化，支撑电网企业数字化转型。

　　【某电网客服中心智能服务项目】：实现电话渠道电费电量查询、停电信息查询等15个典型智能服务场景在27个省（市）推广应用。截止2020年12月底，智能客服共受理电话3952.5万通，日均17.98万通，整答复率（召回率）86.64%，语音识别准确率、语义理解准确率到80%以上，最高单日服务量为45.72万通，有效缓解了客服中心疫情和迎峰度夏期间人工座席压力。

　　百年电力史，数字化转型之旅无止境。在加速奔往30碳达峰，60碳中和的征途上，远传科技致力于电力行业数字化转型，助力电力行业客户，乘风破浪共赴理想之境。