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打通高效便民最后一公里 “沂蒙云客服”助政务服务更便捷

2022-03-31 10:14:11   作者:   来源:齐鲁网   评论:0  点击:


  为深化“放管服”改革,切实提高行政审批服务效能,不断优化营商环境,经开区积极推进“沂蒙云客服”线上智慧导服工作,将服务端口前移,引导办事群众由传统的咨询后到线下窗口办理转到线上全程网办,通过双向免费邮递实现“足不出户在家办”,有效提高了群众的办事效率。
  “沂蒙云客服”的设立提升了中心智能导服咨询、导办、帮办的能力和服务范围,开启了“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务、心贴心交流”的政务服务新模式。为确保线上咨询回复及指导帮办的质量,经开区成立了一支由窗口业务骨干组成的专业“应答”团队,轮流值守负责线上咨询回复,按照快速、高效的原则,第一时间接听电话,确保回复的时效性,为企业群众提供及时、精准的咨询解答,细致、耐心的一对一帮办服务,同时积极梳理完善“沂蒙云客服”知识库,不断规范提升导服人员的服务能力与水平。
  群众的需求就是改革的方向。下一步,经开区将充分运用智慧导服平台创新政务服务模式,助力推动政府职能转变,不断满足企业群众日益增长的个性化、多样化办事需求,借智慧政务服务之力进一步提升群众办事获得感,打通高效便民“最后一公里”,让政务服变得更智能。
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