根据国际权威研究机构Gartner发布的《市场份额分析:2021年全球软件行业市场规模》报告：
腾讯企点持续领跑中国CRM市场
市场份额位列本土厂商第一
TOP5厂商中增速最快
去年，国际知名市场研究机构沙利文的报告也显示：
腾讯企点位列中国智能客服市场领导者象限第一。
其实，比拿下第一更重要的，是疫情之下，企点持续深入场景做的这些事??
3月，企点帮助深圳市税务局三天紧急上线“云客服”，确保疫情期间超400万户企业纳税人、2000万户自然人纳税人咨询不断档。
此前，企点支持上线江苏人社“视频办”业务，实现疫情期间“不打烊、不断线”，方案目前已在全国多个人社部门应用。
本月，企点还参与重构广交会线上平台技术底座，大幅提升研发质量和效能，服务全球参展企业超2.55万家。
腾讯企点
作为腾讯CRM布局的核心产品之一，腾讯企点目前已服务超过100万家企业，中大客户领域销售增速同比超100%，为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等80多个行业提供了数字化方案。
为服务更多需求，企点客服先后推出微信客服、音视频客服和客户通，成为行业首家实现全通路融合的产品。同时，发布新一代智慧客户服务，帮助企业提高内外部协同效率，支撑业务和客户体验双重升级。
