畅远技术，人工智能应用领先服务商，11年来始终专注于系统研发及设计，为益丰大药房、老百姓大药房等诸多医药企业提供过专业的客服解决方案，成功地帮他们实现了服务升级和数字化转型。此番，为助力更多医药企业实现数字转型，解决企业在客户服务等方面存在的痛点问题，谋得更优发展，畅远推出了一套“医药行业客服解决方案”，可谓是为医药企业带来了高效的智慧客服运营工具和数字化转型利器。

　　对于医药企业来说，通常设有多家连锁门店，会开通微信公众号、企业微信、小程序...，并会在京东到家、饿了么、美团外卖、平安好医生等外卖平台进行线上问诊及药品销售等等；门店、产品、平台、客户众多，存在难以实现统一管理、各平台间来回切换耗费时间、工作效率不高、客户体验不佳等难点，亟需攻克。

　　畅远医药行业客服平台将呼叫中心、CRM系统、在线客服、机器人、工单系统、知识库、商业智能系统等功能模块聚合至统一服务平台，并支持对接微信公众号、小程序、饿了么等主流平台，帮助医药企业实现各门店、平台和客户的统一管理，省去来回切换平台的时间，轻松实现高效接待客户；同时，各平台服务数据融会贯通，可为医药企业精细化运营提供坚实的数据基础。

　　拥有多家连锁药房或门诊门店的医药企业，往往拥有大量来自各渠道的客户。这些客户的信息资料对就诊与购药等都至关重要，同时，还会有部分客户需定期进行回访等，如何对众多客户进行高效管理和充分利用，是医药企业共同面临的问题。

　　畅远医药行业客服平台中的CRM系统，所有客户线索的集合地，支持用户批量增减、编辑客户资料，并可进行字段自定义和查看权限设置，同时还拥有客户标签、客户画像、跟进记录等功能，能完整记录客户生命周期的全过程（信息录入、每次跟进情况、售后服务等），帮助业务员把握每一个销售机会，并快速制定客户跟进策略，科学跟进客户，从而促使企业客户转化率有效提升。

　　医药行业特殊，客服需掌握一定的基础医药行业知识，由于医药领域的问题具有较高的专业性，需尽量准确、标准的回答；尤其是在客户咨询较多时，医药行业的客服人员将面临更多的挑战和压力。

　　此时，采用人机协作服务模式，将会是医药企业明智之选。智能机器人不仅可7*24h独立接待客户，解决大部分重复性咨询问题，减少人工客服工作量；还能在人工客服接待时，搭配知识库，自动检索与当前服务客户咨询问题相关的专业知识并生成回答话术，帮助人工客服准确、专业、快速地解答客户咨询问题；同时，还可根据相关数据、客户画像等对客户进行需求、购买意图预判等，帮助人工客服提供定制化服务。

　　对于医药企业管理者来说，难以实现对各门店、各客服团队工作效率和服务质量的统一管控；同时，很多服务问题均是事发后许久管理者才知晓，如若及时知晓，有针对性地调整服务策略，能将问题影响降到最小，将不会对客户体验、企业口碑等造成较大影响。

　　畅远医药行业客服平台——商业智能系统，基于数据仓库、OLAP工具及数据挖掘等技术，能对平台所有服务数据进行统计、分析、加工、应用及趋势预测等，并生成可视化数据统计图表等。基于统计图表，医药企业客服人员可全方位洞察客户画像和行为，以便提供更贴心的服务。而管理者则可实时监控客服团队的工作效率及服务质量（如整体工作量、会话质量、空闲率、投诉率、服务满意度、敏感词报警等），还能及时察觉问题，快速进行干预，调整服务策略，高效督促解决问题，促进服务质量提升；此外，还能通过观察产品数据，快速优化产品组合，调整业务方向，制定新的营销或发展战略等。

　　畅远针对医药行业共同的痛点、难点推出的这套客服解决方案，已在多家医药企业进行实践并取得了良好反馈，值得各大医药企业选择和使用。该套解决方案，功能丰富且全面，是人工智能技术与医药行业各种服务场景高度融合的产物，我们可根据每家医药企业的不同需求及业务进行个性定制，打造专属于企业自身的智能客服平台，帮助企业解决在服务、运营及营销方面存在的难题，实现服务优质化，运营精细化，营销智能化，加速企业数字化进程，塑造更强的市场竞争力。

　　除了为医药行业提供客服解决方案外，畅远还可为金融、制造、零售、大健康、政府及公共事业等行业提供客服解决方案和其他数字化服务，如人力资源及业务外包、数字化咨询、通信设备集成等。现在亦或是未来，畅远技术始终把客户放在第一位，保持一定频率的产品更新迭代，致力于为客户提供功能更强、智能化水平更高、体验更好的产品及服务，全面助力各行各业的组织实现数字化转型。