伴随大数据、5G、云计算等新兴技术的蓬勃发展，物流行业正在迈入智能化阶段，并且从单一设备的智能走向了物流全产业链的智能。

　　而在疫情反复的卷土重来的大环境下，物流行业的服务质量升级竞赛早已进入白热化阶段，随着价格战的放缓，消费者需求升级、中高端市场扩增、时效性和服务品质正在成为快递品牌竞争的核心。

　　对物流企业来说，特别是人员隔离、地区封控的常态化，导致企业服务人手不足而造成业务问答缓慢，客户满意度极速下降。如何通过管理提升和科技应用提升客户的服务质量和客户满意度，是企业值得深入探究的问题。想要完成服务的升级，物流行业需要突破时间与空间的限制，保证服务体系正常运作，更需要成熟完善的服务解决方案提升服务效率。

　　随着人工智能技术在各行各业加速落地，能为企业接电话的机器人也受到了市场的欢迎，在面临着服务质量和用工成本的双重挑战下，智能客服机器人也成为了众多企业的首选。

　　物流企业在面对随时随地来自咨询热线、小程序、APP、官网在线留言等多种渠道的客户咨询，通过提供人机协同服务，优先让客服机器人进行接待物流信息等高频的重复性问题，减少人工的投入，提高服务效率，增强客户满意度，也让人工能有精力投入到中高端客户的服务中，保障新市场的竞争力。

　　智能机器人的FAQ问答、多轮交互等能力，物流行业打造运单查询、疑问解答机器人，将当前快递的运送信息、客户诉求、解决方案等进行统一管理，通过业务沉淀形成物流行业知识库，并通过公众号、售后服务APP等服务渠道对卖家/客户提供7*24在线的快速响应服务，满足客户服务个性化、人性化的交互服务需求，打造更智能的服务体验。

　　朗深技术推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括电话机器人，智能客服系统等，是物流快递企业的优质之选。