毫无疑问，81%的客户使用实时支持与品牌进行沟通。但你也知道29%的客户对在线客服中的延迟或客观的回复感到沮丧吗？

　　随着技术的发展，客户的期望越来越高，需要更多的关注。你的客户被自动回复激怒了，因为他们想和某人交谈。既然世界已经转向在线聊天，现在是呼叫中心了解为什么他们需要在当前系统中使用在线客服软件的时候了。由于电子商务的发展，网络在线客服在现代已经变得越来越重要。

　　当被问及客户对支持渠道的偏好时，客户说他们更喜欢在线客服，而不是社交媒体、电子邮件甚至电话支持。为什么？因为在线客服支持快速、高效和方便。

　　让我们首先了解什么是在线客服。

　　Live Chat是一个附加在你的网站上的工具，可以帮助你与你的访问者实时互动。因此，

　　这是一种方便的沟通方式，为你的支持座席和你现有的和潜在的客户节省了时间。

　　这相当于满足呼叫中心的"速度要求"。在长期面临相当糟糕的声誉之后，呼叫中心需要使用软件工具来帮助他们克服问题。其中之一就是网络在线客服软件。

　　我们需要在呼叫中心部署在线客服，因为它是一个不可避免的在线工具，将您的沟通效率提高到一个更高的水平。安装简单，管理方便。在线客服软件已经成为所有想要在现代市场保持竞争力的企业的必备工具。

　　随着时间的推移，在线客服已经转变为可靠的潜在客户产生、销售和客户支持平台。它提供了一个与客户互动的好方法，与他们发展深入、持久的关系，并增强他们的品牌体验。在线客服对你的组织也有好处，因为它可以帮助你更快地确定潜在客户，提高转化率，并产生更多的收入。

　　让我们深入了解在线客服的好处，以下是为什么我们应该在呼叫中心部署在线客服的一些原因。

　　没有人喜欢被耽搁。如果你让你的客户在接到电话前等待很久，他们很可能会感到厌倦，并转移到另一个地方，在那里他们可以找到他们需要的支持或答案。在这个快节奏的现代时代，消费者已经习惯在需要的时候得到帮助。这正是在线客服软件如此有价值的原因，因为它能够与支持座席进行实时通信。

　　客户也喜欢在线客服，因为它使他们可以联系客户服务，而不打断其他活动。因此，如果您想要最大限度地利用在线客服的好处，就必须尽快将其与您的知识库集成在一起。

　　因此，您的Web Live Chat支持座席可以随时为您的客户提供最常见问题的解决方案。这可以确保每一个与你的品牌互动的客户都能立即得到适当的回应，从而带来更多的愉快和忠诚的客户。

　　即使在无法访问实时座席的情况下，在线客服机器人也提供了一种快速有效的服务客户的方法。在新冠疫情后的环境中，许多支持团队要么减少，要么远程工作，要么两者兼有，这是一个显着的优势。您可以根据常见问题调整机器人。在没有人工帮助的情况下，使用平易近人的语言和合适的响应的脚本可以创建活跃的讨论，并为客户提供有益的结果。您可以使用机器人来测量CX并收集关键的客户反馈，然后进行分析以启动改进。

　　在浏览网站时，潜在客户可能会对产品或服务有疑问。让他们进行演示会有帮助。但大多数网站都有多个演示按钮和表单，这让用户失去了兴趣。在线客服支持可以将线索转化为忠实的客户，并帮助您在他们仍在您的网站上时，提供即时答复，积极考虑购买。你甚至可以使用在线客服工具来分享日历，这样你的潜在客户就可以锁定一个方便的时间。在线客服可以作为备用销售助理来促进转换和销售：需要时有用，不需要时隐藏。

　　更好的客户描述是在线聊天提高销售额和平均订单价值的另一个原因。在线客服选项允许服务座席拥有一个完整的客户配置文件，他们可以使用该配置文件定制体验。电子商务公司可以很容易地知道谁丢弃了他们的购物车，谁的免费优惠券即将到期。网络在线客服帮助你的销售团队推动犹豫不决的购物者进行交易。

　　在线客服是一种非常棒的在线客服解决方案技术，可以与潜在的和全新的客户接触，并给他们使用您的产品或从您的网站购买所需的保证。根据一项研究，使用在线客服的消费者比不使用在线客服的消费者转化为用户的可能性高2.8倍。即使你的消费者不需要立即与他们沟通，让他们接触到你也能培养信任。

　　没有人愿意解释他们反复经历的问题。事实上，72%的消费者期望座席无需询问就能自动了解他们的具体信息，例如他们的支持历史和产品规格。

　　由于有高级的在线客服客户服务软件，座席可以阅读消费者提供的内容，同时查看他们可以访问的其他信息。它还可能包含关于用户当前屏幕的信息，以及关于他们以前与客户服务联系的评论。

　　如果你让在线客服变得更容易，你可能会注意到用户粘性的增加。虽然有些用户可能会从电子邮件或电话支持转向在线客服，但大部分增长将来自那些发现在线客服功能并意识到他们可以寻求帮助，而不是放弃并可能完全放弃你的产品的用户。增加与客户的接触可以给客户留下积极的第一印象，并鼓励回头客。

　　如果你的竞争对手不提供在线客服或提供糟糕的聊天支持，你就有机会正确地做，赢得他们的业务。

　　如果你是一名消费者，想在两种商品中匆忙做出选择，你会拿起电话或打电话帮助解决你的问题，还是更容易被他们网站上方便的业务所吸引？当他们有疑问时，大多数人更喜欢聊天而不是打电话。超过一半的客户选择在线客服支持电话协助。

　　提供聊天支持的一个主要好处是您可以收集所有的数据。根据您的在线客服软件，您应该能够存储、组织和标记聊天，以筛选它们，以便稍后查看。通过提前花时间筛选和审查讨论，您还可以获得帮助支持团队、产品团队和营销团队的信息。

　　让客户完成反馈调查是很困难的，但这样做对于提高你的客户服务(以及你的产品)是必不可少的。在线客服不仅仅是为了客户服务；你也可以使用它来鼓励访问者反馈，让他们完成一个简短的调查，只需要几秒钟。

　　在线客服最重要的内在优势之一是更高的生产力。在线客服座席可以同时帮助多个消费者，使用预先编写的回复来快速回答问题，并对最频繁的对话主题使用脚本。更快的分辨率和更短的等待时间是所有这些的结果。

　　互联网和智能手机的快速发展，使得客户更愿意通过APP、微信、Webchat等渠道去与企业或政府打交道，特别是针对互联网+企业来说，其客户群体80%~90%以上都拥有新型沟通渠道（微信、微博、QQ、官网等），企业不再完全依赖于呼叫中心系统提供客户服务。

　　MyComm IPCC全媒体客服整体解决方案满足电话、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、邮件、视频等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相应的接入网关（媒体适配器）进行处理，并受统一的CTI核心控制和ACD排队调度。在本智能在线客服方案中，重点关注官网、APP、微信公众号、小程序、微博、短信（发送/接入）等渠道接入，全媒体坐席、自助服务（含AI）、主动外服务是全媒体客服平台的服务资源和服务处理者。

　　MyComm智能在线客服特指IMChat，即坐席以IMChat方式服务官网、APP、webchat、微信、QQ、微博、小程序等渠道客服，尽管不同的接入渠道消息都具有自身独特的接口和功能，但在IPCC全媒体客服方案中，都会转换为内部IMChat消息，以便CTI/ACD能够统一处理、统一排队。

在线客服&语音客服系统架构

在线客服与AI人工智能机器人的集成

　　利用MyComm IPCC系统提供webchat、微信、手机APP等多种方式接入的多媒体在线客服服务，MyComm CRM系统可以对多媒体在线服务内容及过程进行记录。