金秋时节，硕果飘香！近日，北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）喜得令人振奋的中标喜讯：联信志诚凭借丰富的经验、雄厚的技术力量和良好的企业信誉，通过层层筛选、激烈角逐，中标首都医科大学附属北京友谊医院（下文简称：北京友谊医院）自有资金信息化建设零星项目--呼叫中心系统项目。此次合作，联信志诚为北京友谊医院建设呼叫中心系统服务平台，系统支持基于H5页面的移动端派单、处理、反馈等功能，具体项目实施方案正在紧锣密鼓地进行中。同时，联信志诚与北京友谊医院深入开展全面合作，从多个维度参与北京友谊医院投诉系统、医院信息化（IT运维）的建设。

　　首都医科大学附属北京友谊医院始建于1952年，原名为北京苏联红十字医院，是新中国成立后，由党和政府建立的第一所大型综合性医院。建院初期，毛泽东、周恩来、刘少奇、朱德等老一辈革命家为医院亲笔题词，毛泽东主席题词"减少人民的疾病，提高人民的健康水平"。1957年3月，苏联政府将医院正式移交我国政府，周恩来总理来院参加了移交仪式。1970年，周总理亲自命名为"北京友谊医院"。

　　经过70年的发展，首都医科大学附属北京友谊医院已发展为集医疗、教学、科研、预防和保健为一体的北京市属三级甲等综合医院，是首都医科大学第二临床医学院，拥有北京临床医学研究所、北京热带医学研究所、北京市中西医结合研究所、北京市临床药学研究所和北京市卫生局泌尿外科研究所等5个研究机构。进入新时代，医院顺应首都发展变化，立足北京"四个中心"功能定位，落实北京城市总体规划，服务非首都功能疏解，形成了西城院区、通州院区、顺义院区(在建)和城市副中心行政办公区门诊部"三区一部"新发展格局，为医院高质量发展奠定基础。

　　二十大报告中强调，必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力， 这为医疗机构开展科技创新工作指明了航向。在一个快节奏、高要求、越来越具挑战性的生态系统中，医疗机构取悦和保护患者的最简单方法是利用正确的技术。2022年是友谊医院建立70周年，也是医院在高质量发展征程中的关键一年。饯行坚持"以患者为中心"的价值理念，北京友谊医院希望通过呼叫中心系统的建设，以支持业务扩展、提高患者参与度、处理突发呼叫量，同时提供无缝且令人满意的服务。

　　MyCommIPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队；不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能，而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。

　　MyComm联信志诚通过发挥自身技术优势，以及对于医疗行业信息化事业的服务热忱，刻苦攻关，成功打造了医疗呼叫中心解决方案。方案的实施对于医疗机构具有以下几个方面的重要现实意义：改善医疗机构服务质量；创造和提升医疗机构的品牌优势；优化医疗机构的服务流程；降低医疗机构的服务成本；开辟新的收入来源；提升医疗信息化的水平；提供一手的录音资料，更大的避免医患之间的矛盾等。

▲医院呼叫中心系统架构

 

　　电话营销：号码导入、号码分配、点击呼叫、外拨工单、问卷调查和营销统计

　　会员管理：开户管理、销户管理、储值管理、消费记录、积分管理、服务计划、套餐管理、短信通知、会员统计等模块

　　咨询服务：来电弹屏、患者信息管理、挂号信息咨询、咨询登记和咨询统计

　　预约管理：HIS系统接口、预约登记管理、预约变更、预约取消、医生听诊管理、预约提醒和确认、随诊预约管理

　　投诉表扬：多种投诉途径、投诉登记、投诉处理、投诉报告、投诉统计

　　设备报修：院内IT设备和医疗设备的报修、报修登记、移动派单、移动维修、转值班手机、报修统计分析

　　健康档案管理：包括患者个人健康档案和家庭健康档案两种，其中个人健康档案包括个人的所有基本资料及生活习惯、饮食习惯、抽烟情况、锻炼情况、既往史、过敏史等。家庭健康档案主要包括患者家庭成员基本情况，家庭病史等情况

　　危急值通知：危急值通知、采集被通知人信息、通知全程录音

　　随访管理：集中式/分布式随访、新建患者资料、选择随访计划、执行随访计划、关联问卷调查、随访工作统计、随访结果统计

　　问卷调查：问卷项目管理、问题管理、答案管理、问卷结果分析

　　·知识库分类

　　·拟稿

　　·审核

　　·巡检

　　·公共/个人知识库

　　·收藏夹

　　·检索

　　·浏览

　　·热点Top10

　　·政策类知识库

　　·患者病历档案接口

　　·HIS系统接口

　　·危急值通知接口

　　·医生主数据接口

　　·科室主数据接口

　　·SSO统一认证

　　·与CRM系统接口

　　·与设备运维系统接口

　　·与OA系统接口

　　·其他第三方接口

　　·降低医疗服务成本

　　·优化医疗服务流程

　　·升华医疗品牌价值

　　·改善医疗服务质量

　　·缓解医患紧张关系

　　·促进医疗和发展

　　·增强医疗忠诚度

　　·加强医疗市场推广

　　联信志诚在客户服务领域经验丰富，凭借着业界良好的的口碑，联信志诚为医疗行业提供专业的呼叫中心客户服务解决方案，合作客户包括首都医科大学附属北京妇产医院北京妇幼保健院、北京大学国际医院、复华大望医院等诸多医疗行业客户，携手打造医疗保健机构与顾客进行互动沟通的桥梁，温情友谊，看温暖在这里传递。