带着“AI 向新·数智万物”的愿景，第六届科大讯飞全球1024开发者节已正式启动。作为开发者节的重要行业峰会之一，1024开发者节——数智金融高峰论坛将于11 月17日在合肥举办。届时，金融领域的专家学者、行业同仁、科技企业等相关代表将共同参会，深度交流金融科技发展的最新理念与实践案例，探索金融科技高质量发展新局面。
《金融科技发展规划（2022-2025年）》指出，要坚持创新驱动发展，健全适应数字经济发展的现代金融体系，为构建新发展格局、实现共同富裕贡献金融力量。近年来，金融机构积极加大在科技应用层面的资源投入，从组织管理、技术架构、业务运营等多个方面，加速金融科技与业务场景深度融合。AI科技已成为金融机构转型升级的新引擎。
作为人工智能头部企业，科大讯飞高度重视提升科技的实用性、自主化，在金融领域，顺应当前金融与科技相互渗透的发展趋势，聚焦热点业务应用场景，全面推进金融行业数智化转型，为数字经济高质量发展提供新动能。
01.以价值创造为核心，融通业务场景
“AI营销、AI风控、AI运营、AI客服……可以说，AI金融解决方案覆盖到了金融机构大多数应用场景。”科大讯飞智能服务事业部副总经理周鹏讲到，“我们始终坚持以价值创造为核心，在服务过程中融入AI能力，重塑金融机构服务模式、运营流程和业务场景。”
在客户服务场景，为坐席人员设置智能机器人助手，实时捕捉对话过程，帮助坐席高效轻松工作，拓宽在线客服渠道，让客户拥有更多途径解决诉求、业务办理更加便捷。在外呼场景，智能外呼可满足还款提醒、保费催缴、满意度调查等需求，大幅降低人工外呼压力。智能外呼与人工坐席协同，可有效实现降本增收。基于用户的精准画像，可为客户提供个性化的产品和服务，提升触达的有效性，成单量也有所提高。在营销获客场景，AI营销构建更高效、低价、粘性强的私域流量，开展线上、线下协同服务，打通了营销-服务-管理的工作流，提升获客活客能力。
02.以AI驱动为手段，打造数字员工
虚拟品牌官、智能客服、智慧柜员、财富规划师……科大讯飞打造了数字经济下的专业虚拟数字人家族，已应用于金融行业多个业务场景，解放人力资源。同时，数字员工管理平台可实现风控、客服、营销等各类数字员工的统一管理，包括员工创设过程闭环管控、服务过程全程监管以及服务数据的精益运营。
“科大讯飞不仅注重数字员工内生能力的建设，还特别重视其外延体验。”科大讯飞产品专家王和潭表示，“通过视频数据采集或3D建模等方式，融合先进的ASR、TTS、NLP等多种技术，可以根据不同的应用场景开发定制AI虚拟形象，充分模拟人与人之间真实的对话交互方式，用趋近于真人体验的可视化服务，协助人工坐席，提升服务质量，弥补传统文本和语音机器人缺乏温度的缺陷，为客户提供有质量又温情的服务体验。”
03.以降本增效为任务，赋能运营管理
“金融机构的数字化转型，不止仅限于业务场景。”科大讯飞智能服务事业部市场与解决方案总监孙康讲到，“金融机构内部管理场景涉及‘财务管理、人才招聘、员工培训’等多方面，科大讯飞围绕这些场景均打造了高效可用的智能化应用。”
在财务管理方面，智能报账机器人利用OCR、NLP、语音识别等技术，打造智能填单助手飞速票夹，支持单张和多张以及多种类型的发票分类分割的识别，实现快速合规填单，实现企业内外部数据融合。在人才招聘方面，讯飞智聘可匹配全行业多职位需求，通过AI技术，为企业提供简历解析、多渠道人才管理、人才快搜等一站式云服务，使招聘流程全链路提效10倍，招聘成本降低50%。在员工培训方面，智能陪练平台以人机对练方式进行AI实战演练，快速提升一线人员的对客话术，还可根据银行业务需要，结合员工关心问题，进行智能推送专题学习。
科大讯飞一直为助推金融科技高质量发展不懈努力，目前已服务六大国有银行和主要股份制商业银行，以及多家大型保险证券企业，服务触达用户上亿人。站在深化数智化变革的十字路口，如何找到加速转型的催化剂，找准转型的方向和路径，是科大讯飞和众多金融机构共同面对的挑战，是行业的考题，更是时代的问卷。
11月17日，数智金融高峰论坛将汇聚行业智慧与科技力量，以人工智能助解时代命题，敬请关注。
注：文中数据来源于实际应用
