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亿迅助力华夏银行远程银行平台建设,领跑商业银行数字化转型新赛道

2022-10-09 11:46:30   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着互联网技术的发展和客户习惯的变化,远程线上化服务的数字时代已到来,为了加快数字化转型,实现“智能网点+远程服务+APP”的全时全域服务网,华夏银行启动了企业级远程银行平台项目。亿迅为华夏银行提供了华为AICC解决方案,凭借着全渠道协同、全媒体触达、全场景开放、全业务运营等特点,为华夏银行服务模式带来一次全新变革。
  亿迅凭借着多年在金融行业的深耕、方案设计的前瞻性、及对华夏银行多年服务经验,亿迅携手华为,基于AICC 全媒体联络中心平台,融合行内现有智能化平台,助力华夏银行打造全渠道融合、数智一体化的远程银行联络中心系统,以全新的理念、全新的模式、全新的体验开启客户服务旅程。
  高度适配的信创架构和环境
  信创时代下,华为在客服领域长期持续的投入与创新,持续耕耘,不断演进。AICC作为华为自主研发的联络中心平台,100%适配华夏银行现有的基础环境,从底层的IT基础设施开始,采用国产鲲鹏CPU,麒麟操作系统及云树数据库,全面满足信创要求。
  两地三中心架构
  亿迅根据华为AICC的高可靠、高稳定性的方案特性,一期实现北京中心的语音、文本及视频的全媒体业务,二期将运用华为CTI Pool的核心技术,构建华夏银行的“两地三中心”的架构,日常情况下,各中心都具备业务的承载能力,数据实时同步,确保数据的完整性、一致性。在任何故障情况下,容灾中心能够按照设定的优先级接管当前的坐席服务,支持快速恢复业务系统运行,保持业务的连续性,保证远程银行平台7*24小时不间断服务。
  展望未来谱写视频服务新篇章
  亿迅的视频解决方案以客户体验为中心,构建华夏银行视频服务场景,扩展线上业务办理服务形式,实现远程核身,远程贷款等业务,未来,亿迅将结合5G VoITE和人工智能技术,不断加强与金融科技的深度融合应用,扩展移动端视频服务,如流畅的音视频通话切换。IVVR视频自助服务,让客户在“非接触金融服务”中享受无界、无限、无感的服务体验。
  亿迅作为中国领先的全媒体交互中心解决方案服务商,将携手金融客户一起深入合作,以信创、数字化为契机,共同探索金融科技创新与金融数字化转型之道。
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