从近几年针对民警的投诉案件看，因处警不力、态度不好等引发的投诉较多。作为公安工作第一环节，110接处警的态度、工作效率都反映着人民群众对整个公安机关的认可程度和满意程度。为了提高接处警民辅警的业务素质，加强接处警规范化建设，密切警民关系，促进社会的和谐发展，警情的回访工作也显得尤为重要，目前大多回访工作是通过电话或是下发短信来进行，这不仅需要大量人工去执行，也无法有精准的数据来说明问题，为了更好的维护稳定，服务群众，公安部门需要紧跟时代的步伐，对接处警系统进行智能化的升级改造，在回访模块上，开发出对报警人进行语音自动回访的系统，即启用智能客服机器人。

　　智能回访系统可以根据设定期限内的报警电话，就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警容风纪等四个方面内容对报警人自动进行语音回访，调查群众对警情处理过程及结果的满意程度，并进行统计分析。对回访不成功的报警用户通过短信方式把回访内容发送给报警人，与人工回访相比，智能回访的成功率高，获得的数据更加客观真实。

　　智能回访系统中用到的智能客服机器人，在非休息时间段自动向报警人拨打语音电话，对接警、出警服务质量分别进行回访，从机器人与报警人的语音交互中识别、提取意见建议，生成分析报表，直观展示工作不足与问题短板，并就服务质效提升给出意见建议。

　　如何快速的将原110接处警系统进行智能化升级？可利用朗深信息研发的AI智能呼叫中心升级套件，现有呼叫中心只需做简单的配置，就能轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人等，现有呼叫中心升级到AI呼叫中心变得十分容易。既可快速部署直接使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程。

　　朗深产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。