保险公司依托客服中心、电销中心、大量客服人员和销售人员，进行保险产品营销、产品售后服务，作为一个庞大的服务体系行业，保险公司为更好地支持未来战略发展目标，实现在新环境下的可持续发展，进行传统客服系统的改造升级迫在眉睫。

　　目前保险行业服务的难点体现在以下几个方面：

　　除了传统语音服务，越来越多投保人选择在线咨询保单、查询保单、申请保全等业务办理方式。保险公司客服团队需不断壮大，造成人力成本不断上涨。

　　电话客服渠道单一

　　保险客户电话沟通效率低、单次服务时间长，已远不能满足“互联网+”时代的用户客服体验需求，制约了公司业务的发展壮大。

　　人员流失严重

　　传统险企客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服人员流失严重

　　信息互通难

　　传统保险企业人工客服事后难进行统计和分析，无法有效利用反馈改善产品质量；另外每天需处理各种业务需求，客服系统、客户管理系统、新契约回访系统、电保通等多套系统相互独立，造成信息分散，客服无法统一服务、管理，形成服务孤岛和数据孤岛。

　　一系列行业痛点，实现数字化智能化成为各大险企、保险中介机构的共识。问题在于，到底该如何运用数字化技术优化经营、降本增效？智能客服系统来帮您实现！

　　智能客服系统是由人工智能技术，自然语音处理，机器人学习，语音识别等技术为基础开发的一款适用于客服行业使用的软件系统。基于人工智能技术的文本机器人、语音机器人，代替传统的保险人工客服。通过机器人客服与客户直接沟通，80%以上客服业务交由机器人处理，同时知识库、坐席辅助赋能客服人员，精细化服务分层。准确、快速地回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验的同时，降低险企人力成本。

　　利用深的呼叫中心中间件，引入电话AI技术，采用国内大厂的ASR，TTS，NLP等AI语音引擎，衍生出一套具有人机语音对话功能的保险智能客服系统，做到精简人力、优化管理流程，实现数据有效利用，成功提高效益。

　　智能在线客服平台整合连接App、官网、微信公众号等渠道，一站式接收客服信息，助力传统客服营销一体化转型。

　　智能客服机器人在保全业务、保单查询、新契约回访等业务场景中精准应答，大幅提升访客接待量，替代了人工客服80%以上的工作量，减轻人工客服的工作压力。并且机器人可以 7 X 24 小时在线服务，智能客服机器人+人工客服的服务模式，可以提高整个保险公司客服中心处理问题的速度，也提升了客户的服务体验。

　　智能IVR，客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。 智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的意图，精确匹配到准确的业务节点。

　　智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检，具有全面、客观、及时等特点。保证服务质量

　　传统的客服系统可以利用长沙朗深的智能呼叫中心升级套件在原有的客服系统基础上，不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能客服系统功能，是对现有的客服系统做AI升级的最佳方案。