随着国内的医疗行业的发展趋势，人们对就医机构的选择也变得多重化，选择一家医院门诊或健康服务的时候，不仅只考虑医院门诊的硬件配置设备、诊疗水准和地理位置，还会考虑医院提供的服务是否周到细致，服务类型是否齐全，因此医疗行业的服务质量变得尤为重要，这也是现今医疗行业面临的一大服务难题， 传统医疗客服系统一直存在着诸多问题亟待解决：

　　1、在话务高峰期，面对用户咨询量的迅速增长，传统的呼叫中心客服难以应对大量客户咨询，处理问题数量有限，并且排队拥堵，造成浪费时间，工作效率低的现象，在咨询量大的情况大，人力成本也随之增加。

　　2、医疗客服行业需要一定的基础知识，医疗领域具有较高的专业性，而传统医疗客服体系，由大量初级医学知识的护士、大专生组成，这些人工客服只能完成简单的流程回复，患者咨询得到的病情信息有限，非常浅薄。

　　3、面对从微信、微博、医院官网等各个渠道的客户咨询，医院客服人员需要不断切换系统回复，耗时耗力；

　　4、在对医院客服人员的通话评价进行绩效考核时，海量的话务导致质检话费大量时间与精力；

　　5、面对海量的病患回访情况，一个个去打回访电话或发信息访问得消耗大量精力和时间。

　　长沙朗深技术研发的智能呼叫中心中间件，功能强大，接口全面、简单，可以帮助各大集成商在客户原有的客服系统基础上不做代码级的改动，成功快速升级，将客户所需的各个独立系统，打通，连接到一起，资源共享，升级后的AI智能客服系统具备以下特点：

　　1）、人机协作：机器人可以 7 X 24 小时在线服务，解答客户的问题。患者最常问的问题，重复的问题都可以交给机器人来自动回复，如果遇到复杂问题则及时转接人工，则及时转接人工；

　　2）、智能分配：智能呼叫中心系统具有呼入排队功能，医院可根据不同的业务对话务进行智能排队，如话务等待(空闲时长)、坐席技能优先级、客户属性(VIP、普通)等排队策略，均可有效减少话务阻塞和路由延时；

　　3）、全渠道接入：通过有效整合web(PC端、移动端)、微信(公众号、H5、小程序)、新浪微博、APP等多渠道接入，无需切换窗口就能统一为客服务，使办公更加快捷、方便；

　　4）、智能质检：通过AI技术，实时将座席与客户的通话语音转换为文字，告别传统质检抽样带来的分析盲区，实现快速全量检测，提升质检工作效率，优化管理流程，缩短绩效考核时间；

　　5）、通过智能机器人批外拨回访，批量外拨可通过预先设定的批量外拨任务，或编辑好的信息批量进行发送，可以定时给患者发送随访短信。

　　时下，人工智能技术在医疗健康领域的市场规模在不断扩大，AI智能客服系统在帮助医疗机构降本增效的同时，也在不断提升医疗服务水平，让患者享受到AI科技带来的便捷服务。