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朗深:智能接处警系统助力智慧消防升级改造

2022-08-11 14:07:13   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着城市发展节奏越来越快,灾情风险趋于复杂化和多样性,为消防接处警和救援工作带来了极大的挑战,消防队伍所承担的灭火救援抢险救助的任务越来越多,责任也越来越大。接警调度作为各级作战指挥中心的重要任务和指挥作战的首要关口,起着非重要的作用。且改革转制以来,消防救援队伍职能扩大,从灭火救援向"全灾种、大应急"转变,承担任务多样复杂,灾情处置难度增大,这也对消防救援队伍的响应速度、调度指挥、现场作业、科学施救等综合能力提出更高要求。
  传统接处警系统存在的问题,主要表现为以下七个地方:
  (1)系统调派效率偏低,高强度压力下容易出现调度失误;
  (2)系统数据同步不及时,出现力量调派不准确的情况;
  (3)警情定位信息缺失,定位手段单一,无法保证位置信息的有效、准确,影响处置效率;
  (4)由于系统建设时间早,维护难度大,难以承载更多服务,无法支撑大数据部署;
  (5)接处警人员业务能力参差不齐,容易产生调派出错等问题;
  (6)系统的数据开放性不高,数据维护困难,围绕数据的应用难以开展;
  (7)现有接处警系统预案调派方案无法适应新体系下"全灾种"警情处置需求。
  成都某集成商为适应"全灾种、大应急"的指挥需求,推动消防救援的智能化与数字化升级,引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件产品,对消防系统实时收到的各种智能监测预警信息,利用事先设置好的AI话术流程,完成智慧消防系统-智能接警处理子系统的智能化升级,从而提升灭火救援效率。
  升级后的智能化的接处警系统的特点:
  1)报警渠道由一变多:报警人可通过电话、短信、微信、消防物联网平台等多种渠道报警;
  2)语音转译,根据报警内容进行实时语音转译,对关键信息进行完整的实时识别提取,包括警情地址、警情类型、燃烧物、被困人员、燃烧楼层、火灾场所、烟雾状况等,自动填入警情单,方言也能辨析,正确率达95%;
  3)警情定位精度提高到10米左右;
  4)降低调度失误率,平均缩短出动时间15秒,自动判断警情类型和响应等级,自动匹配到辖区或就近的消防救援站,智能生成调派方案和救援力量配备,警情详情通过短信和APP软件发送给出警救援人员;
  5)全局掌控,灵活、高效地决策和应变,视频连线,纵向贯通,实现数据、信息、指令联网,提供智能报表;
  6)通过系统形成灾情的综合信息,对救援过程中的各类信息和材料按时间轴进行归类和汇总,方便相关人员战后复评。
  长沙朗深中间件成功助推了系统集成商在接处警系统上的智能升级,全面提升了指挥调度能力和应急响应水平。
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