1、降低成本，快速响应
传统的人工客服，不光是有人力成本和培训成本，在服务时间上也有限制，在忙碌或下班时间，容易造成漏客，客户体验差，而智能客服7*24小时在线全通路秒级响应提供服务的能力，能够让客户感到被重视，自己的声音有人倾听，回答准确及时，所以能够大规模应用于各行各业。
2、语音语义，高度理解
人会通过经验积累，了解不同的神情动作所包含的情绪，这便是察言观色。那么智能客服如何察言观色呢？智能客服基于自然语言理解及机器学习技术，能深度理解人类自然语言。
3、数据辅助，精准决策
智能客服系统会获取企业访客行为数据，通过大数据分析捕捉有价值的客户，生成内部业务管理报表，为企业决策提供全面数据支撑。
4、主动会话，抓住商机
智能客服可以在访客浏览企业网站时，自动弹出会话，主动询问，有效降低客户流失率。客服人员也可以在客户端查看实时在线的访客，手动向访客发出会话邀请，抓住有利商机。
5、人机协同，相得益彰
人机协作时，简单重复的问题，可由机器人来回答，当系统遇到复杂的、无法理解的情况，机器人根据语义识别效果和用户情感分析，智能转接人工，将复杂问题交给人工处理。人工客服下班后，机器人可基于知识库和精准语义识别，独立办公。
并且智能客服系统不单单仅有文字接待功能，还能通过云呼叫中心、智能外呼等进行语音服务，并且可对接工单系统等，为企业打造一整套对外服务体系，用智能化功能助推企业客户服务的升级优化。
那么智能客服系统适合什么样的企业应用呢？
一、金融行业
使用智能客服系统，金融行业无疑是要首当其冲的，不单单是因为金融行业所要面对的客户众多且复杂，还因为金融行业是可以比较先接触高科技产品的行业，给企业行业起一个很好的榜样。
目前，智能客服系统在金融行业的应用主要在证券、银行、保险、互联网金融等细分领域。从需求上看，金融行业售前服务仍旧以电销为主，而电销获客的工作其实完全可以交由智能机器人来完成。
因为金融行业对数据的安全性要求比较高，可以采用本地部署的方式，售后则主要可以以用户咨询、回访为主，对智能客服机器人的准确性以及机器人的易用性等要求比较高。
二、电商、零售行业
目前来说，电商行业的客服需求主要是集中在在线客服方面，以售前以及售后服务为主，由于咨询量过大、重复问题多且服务效果难以把控，因此需要通过智能客服机器人帮助减轻人工客服工作压力，同时提升客服体验，及时跟踪和把握客服效果。
与此同时，餐饮、生活消费、零售商超等领域的客户服务业逐渐从线下向线上延伸，也需要智能客服系统提供随时随地的服务。同时对客户数据的积累和智能分析也提出了新的需求，智能客服系统能够显着提升其客户管理水平
三、货运物流企业
该领域应用在线智能客服系统之后可以在原先的根基上提升文字，视频语音和图象等解决方式，让客户感受到更为人性化和更丰富的服务项目，完成业务查询和工作效能的提高，并且也有智能化系统和专业化的智能机器人给予全天持续地服务项目，协助客户随时的解决困难。再将在线智能客服系统和人力相互配合，紧密联系，协助货运物流企业更圆满的完成工作中。
四、政企单位
在国家大力推行智慧政务、提升政务办公效率的大环境下，政府机构对新兴技术产品也表现出了浓厚兴趣，这也给了技术创业公司切入政府部门提供了一个契机。相比企业市场，政府部门对产品效果、性能要求相对较低，同时客单价普遍较高，这也给了部分企业切入这一领域的动力。
除了政府部门，运营商、电力企业、航空公司等国企由于自身业务特点，都能够应用智能客服系统，一方面，这些企业一般需要大规模的呼叫中心以及客服质检需求，另一方面，他们也急需通过线上、线下客服机器人减少人工客服工作量，降低成本、提升效率，因此这些领域也是智能客服公司激烈竞争的市场。
传统客服系统如何升级智能化呢？
传统的客服系统可以利用长沙朗深的智能呼叫中心升级套件在原有的客服系统基础上，不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能客服系统功能，是对现有的客服系统做AI升级的最佳方案。
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