2022年，Genesys于11月3日（周四）在上海外滩举办了年度 “G-Summit客户体验峰会”，与生态合作伙伴携手展现云转型时代的客户体验成功之道。今年大会的主题是“向云而生”，不少用户在云转型道路上摸索前进。面对纷繁复杂的挑战，Genesys邀请了业界的标杆共同探讨这个话题，为大家理清头绪，分享经验，找到捷径。
Genesys 中国区销售总监岳鹏
Genesys 中国区销售总监岳鹏先生作为东道主，致欢迎辞并感谢 Vonage、奥科和EPOS对本次活动的大力支持。
Genesys大中华区总裁雷森华
Genesys大中华区总裁雷森华介绍了Genesys在全球客户体验行业中的领导优势以及在中国与本地云合作伙伴携手合作为客户创建全渠道客户体验的发展方向。
Genesys大中华区业务发展总监黄金鹏
Genesys大中华区业务发展总监黄金鹏先生为大家分享了《向云而生，志在全球——Genesys领先的客服体验技术》。 Genesys既支持客户自建客服平台，也提供SaaS云服务，帮助企业实现端到端的由AI驱动的全渠道客户体验历程。
Genesys方案咨询专家赵铮
Genesys方案咨询专家赵铮先生在题为《车、生活、体验》的演讲中，以一个车主的体验历程来展现车厂服务中的痛点和解决方案，并介绍了为奔驰等客户实施的服务。
华人运通集团首席数字官张京宇
会议的下半场是客户专家的分享时段。高合汽车是豪华智能新能源电车的领军企业，大会有幸请到华人运通集团首席数字官张京宇先生介绍了关于“新能源车企的数字化建设及用户多发触点革命”的内容。张总介绍了新能源汽车黄金二十年的发展大势之下，车主客户的交互发展行为趋势。车厂面对发展前景和挑战，如何打通触点信息，打造融合的数字化系统，实现“数智化”竞争力。
联想海外服务 ICEC总监齐霁
联想海外服务ICEC的总监齐霁先生在大会上分享了“亚太区服务数字化转型战略”。联想亚太区交互中心在不断的实践中成功的实现多渠道引流，用户AI自助交互通过客户历程分析把已经实现的全渠道客户体验更加卓越化，不断增强的AI机器人交互场景，跨渠道路由和动态的居家资源配置方案，助力联想在客户服务领域的持续创新，孜孜不怠对服务行业出海做出了创造性的贡献和引领。雷森华先生代表Genesys大中华区把 “最佳客户体验转型奖项”颁发给联想全球服务。
德勤中国风险咨询副总监李世峰
德勤中国风险咨询副总监李世峰先生在大会中做了题为《企业出海数据安全合规》的分享。Genesys强大稳固透明的云平台、对多种应用灵活开放、简便轻松的订阅模式、快速务实构建全渠道、人性化的客户体验，都是Genesys与合作伙伴为客户共同创造的竞争优势。
峰会精彩瞬间
活动中，Genesys的专家和客座演讲人展现了客户体验的成功通道和高效实现的经验。Vonage、奥科和EPOS也展示了他们最新的产品和方案。大家幸运能欢聚一堂亲密交流，共享流光溢彩的外滩风光。
关于Genesys
Genesys 每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。通过Genesys方案，企业可以提供前瞻性、预测性和超个性化的体验，从而在任何渠道的每一个营销、销售和服务时刻加深与客户的联系，同时提高员工的生产力和敬业度。通过将后台技术转化为现代收入速度引擎，Genesys实现了大规模的真正亲密关系，以培养客户的信任和忠诚度。了解更多信息，请访问 http://www.genesys.com/zh-cn
