图：浙商证券责任有限公司呼叫中心经理：雷曙妙
介绍：
1999年毕业于浙江大学，并于2011年入学浙江大学攻读MBA工商管理硕士。大学毕业后进入杭州恒生电子有限责任公司维护部（即呼叫中心），任职维护工程师，通过电话为客户解决疑难问题及客户投诉，2年的工作经历积累了丰富的呼叫中心座席工作经验和证券业知识。
2005年进入润迅公司后，真正开始呼叫中心管理生涯，从事呼叫中心呼叫中心整体管理，并在招聘，质检，培训，入职离职管理，知识库、绩效考核管理、晋升规划、团队建设，服务文化建设等多领域分阶段专属深入学习和管理，逐渐具备呼叫中心多方面工作技能及管理经验。
2008年进入浙商证券，当时的浙商证券呼叫中心一片空白，进入浙商，着手呼叫中心筹建工作，从硬件，软件，人员的招聘培训上岗，相关服务流程、岗位设置等各方面开始建设，于2009年元旦正式开始试运营，至今呼叫中心根据公司规模发展成为拥有20席的呼叫中心，规模虽然不大，但是处处求精，在2009~2010年期间，呼叫中心的工作重点打造基础工作，2011年进入发展期，在呼叫中心多方面领域有更高更精的要求，在此工作期间，积累了对呼叫中心从空白开始创建一个呼叫中心的经验，以及呼叫中心全局统筹管理经验，并从客服团队管理本身延伸到客户服务深度挖掘。
个性比较开朗乐观，而且对客户关系管理工作有浓厚的兴趣，并在多年的工作中积累了丰富的经验。并且期望将来的工作中能更加深入的研究客户关系管理，科学优化各项服务流程，挖掘客户价值，提升客户服务满意度。
