图：湖南快乐购物客服人员：李敏
介绍：
我叫李敏，是来自快乐购呼叫中心一名普通的客服人员。我在工作中认真负责，平时性格开朗大方，是同事朋友都信任的好伙伴。
在快乐购工作了四年，从一个懵懵懂懂的小姑娘，到现在灵活的处理顾客的问题，期间可以看到我的成长和进步。刚开始的时候，我一直认为，客服很简单，只要接到顾客的电话，回答顾客的问题就可以了。实际真正的工作中，各式各样的顾客和问题，要想处理好顾客的问题并让顾客满意，真正需要的是专业的能力，倾听顾客的需求，在不违背公司背景的前提下，站在顾客的角度为顾客思考，与顾客做朋友，问题自然迎刃而解。
之前有一个这样的例子，有一位广州的顾客，叫王惠莲，在我们公司买了一套胶原蛋白，回家喝了几天后发现自己的眼睛出现很多分泌物，非常的生气，打电话过来投诉。一开始的处理方式让她觉得不满意，更加的生气。当王慧莲再次来电的时候，我接到这通电话，她一直在抱怨产品如何不好，之前的解释如何不合理。在顾客抱怨之后，我详细询问了服用方法及近期的生活习惯，原来是她这段实际宵夜吃的比较多，睡眠也不足，有些上火。于是我把胶原蛋白的详细服用方法以及如何能够更好的保养，让自己能够更加显得年轻的方法都告诉给她。挂电话的时候王慧莲女士非常开心也很信任我。现在，有时她还会打电话过来询问我一些产品，我们已经成为了朋友。
真诚的为顾客服务，用我们的专业知识解答顾客的疑问，倾听顾客的需要，有更多的互动，让顾客更加信任我们，这是做好客服工作所应该具备的能力，也是工作中，我一直努力做到的。这一次有幸参选“中国呼叫中心行业最佳精英奖”，是公司对我的认可，我将在之后的工作中，更加努力，学习更多知识，突破自我，成为更加专业资深的行业精英！
