介绍：
35岁，从事客服中心管理工作12年。
现任上海浦东发展银行信用卡客服中心分中心经理兼资源规划经理。曾任职于上海移动通信责任有限公司、深圳润迅电话商务公司。在呼叫中心KPI绩效管理、资源规划、排班管理、现场运营、质量管理、流程优化、数据分析、员工培养与发展等方面具有丰富的实践管理经验。
方华先生一直致力于带领的团队应用各种先进管理理念和技术，持续推进各项精细化管理，高度关注客服中心团队文化建设，积极培育良好“快乐工作、快乐生活、快乐成长”的团队文化氛围，推动员工价值显性化，提升服务效率和客户满意度及服务营销效益。
所带领的团队各项管理绩效表现出众，受到了行业的认可，于2008年荣获客户联络中心管理标准委员会（CCCS）“中国最佳联络中心”奖，2009年荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）“中国（亚太）最佳呼叫中心”奖，2010年中国银行业协会优秀客服中心评选中获“优秀服务奖”，2011年荣获CNCCA和《客户世界》“中国最佳呼叫中心”奖等。2011年其个人被CNCCA授予 “中国呼叫中心行业精英奖”。
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