中国人寿财产保险股份有限公司电话中心管理处经理：赵萍

　　介绍：

　　赵萍女士，毕业于中央财经大学金融学院，从事呼叫中心管理工作近10年，长期致力于呼叫中心建设发展的研究和实施，具有丰富的客户服务和呼叫中心管理实战经验，在服务平台搭建、制度体系构建、标准规范管理、流程话术管理、服务品质监控、客户体验管理、服务队伍培育和服务文化建设等方面形成理论与实践结合的独特见解。

　　近年来连续荣获“中国最佳客户服务大奖”、“中国最佳呼叫中心”等称号，在中央电视台开展的政府企业热线品质检查中荣登榜首。