浦发银行信用卡中心客服部 现场服务与管理助理经理：袁虹

　　介绍：

　　2004年7月加入中国建设银行信用卡中心，迄今已有8年的呼叫中心工作和管理实践经验。从一线员工成长为组长、值班经理和现场服务与管理助理经理，其中积累了丰富的业务、管理经验，对呼叫中心指标管理、现场管控、排班绩效管理等有较多的实践经验。

　　在职业生涯中通过自身的努力和创新，获得了多个奖项，包括客服优秀组长、客服优秀集体、客服服务标兵和信用卡中心优秀个人奖。

　　从事客服工作让自己体会到，用心、耐心、信心的来面对自己和员工，让员工能体现自身的价值并创造良好的职业发展方向。