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中国人寿财险山东省分公司客服代表:耿唯唯

--2013中国最佳呼叫中心评选

2013-10-15 15:31:28   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


   本人耿唯唯,1985.10.12出生,2007年毕业于山东政法学院,大专学历,后于2008年通过自学的方式毕业于山东大学,本科学历,后取得了本科学士学位。本人性格开朗,为人真诚,做事认真,有责任心,拥有积极的工作态度。

   三年的电话中心服务工作使我成长为一名优秀的窗口服务人员,一是我业务技能熟练,在接听每一通电话时,能始终做到用心聆听、快速处理,保持较高的在线解决率;二是在遇到急躁或是投诉的客户时,我始终能够做到保持良好的心态,积极平复客户的心情,有效化解客户报怨,投诉首站化解能力较强;三是我客服经验丰富,服务技巧多样,具备较强的沟通表达能力,声音甜美,始终将体贴与关爱贯穿至整个电话服务的过程中,坚持每一通电话都要让客户能够听到我的微笑。辛勤的努力使我在公司的各类考核中始终名列前茅,赢得了客户与公司的赞许与认可。

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