早年负责呼叫中心CTI系统的咨询、建设、维护，目前从事呼叫中心整体方案设计和规划。
黄健的主要工作内容是为企业设计呼叫中心系统解决方案整体架构。
黄健的主要工作成果体现在曾参与了大量呼叫中心项目的实施建设，包括多个金融机构、运营商等用户，参与超过1000以上座席呼叫中心项目超过10个。在近几年参与了多个呼叫中心方案架构的设计，为用户打造个性化的联络中心整体解决方案。从用户的角度出发，为客户定制最为适宜的解决方案。参与了中国几乎所有国有大型商业银行和大型保险公司的全国呼叫中心建设的咨询和实施工作，参与设计了中国第一个车联网联络中心解决方案。
