李农，作为国内第一批踏入呼叫中心行业的业内人士，在CTI圈子干过几年的人，都或多或少听到过他的名字，他1992年大学毕业，2001年再获MBA学位。15年多CTI领域工作经验，使得他伴随着中国呼叫中心行业成长而成长，爱说的他，言语中透着诚恳，也许正是这种诚恳，使得他在呼叫中心圈子里有一个不错的人缘，也许正是这些人缘，使得他在呼叫中心行业里取得了不错的业绩：
1998年，参与建设了中国三大呼叫中心-北京建行
1999年，创办了中国呼叫中心行业第一届展会
2001年，出版了中国呼叫中心行业第一本译着《呼叫中心的数字化管理》
2003年，将主动服务系统带入中国
2006年，开创中国客户联络中心统一时代
2012年，加入亿迅提出联络中心云服务，引领行业“后付费”时代
2013年，倡导建立社会化媒体客服运营中心。
然而近一阶段，我们在大大小小的行业展会看到他时，他一直在说“社会化媒体客服”。
在过去的三年，我们经历了博客的兴衰，见证了微博发展的狂热与理性，体验过微信风靡给我们生活带来的改变，看到了运营商2013年春节所谓“短信发送量再创新高”到8月易信的问世，这一幕幕让他这个呼叫中心行业的老兵曾经忧心忡忡。确实，如果你曾经用电话预约过出租车，今天又用“嘀嘀打车”叫过出租车，你马上就能体会到互联网技术、社会化媒体发展对传统呼叫中心的冲击，手机上所听即所见、位置定位、ASR语音识别等一系列所谓的高深技术，在互联网的浪潮下，变得那么简单。
李农谈到：“今天在中国至少超过5亿人，每天或多或少地使用社会化媒体进行分享与沟通，也有越来越多的用户，表现出在社会化媒体上获得服务的渴望。这对行业的同仁们来说孕育了极大的商机，如果我们能用3到5年的时间，建立起企业在社会化媒体上的服务文化，这该是我们这个行业对中国服务文化进步的另一个贡献。”
社会化媒体的发展，无疑为呼叫中心行业的从业者提出了新的挑战，从新浪微博，腾讯微博，微信，论坛，社区，到今天的易信，不禁让人感慨互联网发展速度的同时，也深深感受到十多年的客服基因沉淀。
在谈到未来的机遇与发展时，李农说到：“今天，虽然陆续有企业开始提供社会化媒体的客户服务，还是有不少客户服务的管理者，见到我后，很忧虑地问我，呼叫中心-路在何方？确实，如果我们把社会化媒体客户服务，看成只是增加了几个新的沟通渠道，确实看不到更多的机会。但是，如果我们了解了社会化媒体服务的不同，感受到社会化媒体服务在营销、公关的价值，再结合市场上层出不穷的新的社会化媒体，你会发现，社会化媒体的发展，给我们这些客服人提供了一个更大的舞台。我们发现在新兴社会媒体上的各类消息往往以其传播渠道灵活多样、传播速度快、传播人群广等特点广泛传播，使企业措手不及——正向信息无法被企业利用，负向信息被大肆传播。在这种情况下，建设一个集舆情监控、大数据分析，精准营销和客户服务为一体的社会化媒体运营中心已经成为可能。”
社会化媒体的发展，无疑为呼叫中心行业的从业者提出了新的挑战，希望更多呼叫中心同行能够从中发现新的商机，实现从呼叫中心向互联网的跳跃。
