CTI论坛(ctiforum.com)12月15日消息（编译/老秦）： 研究公司Mind Commerce在一份新报告中预测，对话式AI和语音克隆平台市场，包括机器学习、自然语言处理、自动语音识别和深度学习技术，到2026年将达到129亿美元。
这是因为联络中心正在发展成为企业服务的、人工智能驱动的客户联络服务提供者，越来越多地将人工智能用于CRM以及呼入和外呼营销和销售运营。
该研究公司表示，传统的点对点通信系统，包括电子邮件、电话、短信和面对面会议，随着社交媒体、短信应用程序和语音助手等下一代平台的广泛采用，已经被严重破坏，这引发了客户行为的重大范式转变。报告补充称，毫不奇怪，年轻人不仅在文字、语音、视频和图像共享方面处于采用曲线的顶端。
该公司还观察到，当创业者意识到他们可以通过自己喜欢的聊天平台使用文本、语音和视频通信时，他们的业务参与预期发生了变化。该公司表示，对话式人工智能在这方面发挥着深远的作用，它通过一个真正人性化的人工智能机器人自动与客户沟通。
企业正开始通过语音助手、聊天机器人和消息传递应用集成对话式AI，Mind Commerce预计，到2026年，33%的企业将其客户支持功能完全转移到虚拟助手。
根据这项研究，对话式AI的发展也得到了语音克隆的补充。对话式AI听起来只是人类的声音，而语音克隆模仿的是一个已知的人的声音，这个声音可以被识别为一个人相信是他们认识的真实的人。与基本会话人工智能一样，它可以用于各种应用程序和垂直行业，特别是零售和其他面向消费者服务的业务领域。
通过语音克隆，企业可以引入客户熟悉的语音，以建立长期关系并确保更好的客户体验。语音克隆模型通过一些数据集进行训练，通常只在录制语音的几个小时内完成。它还利用人工智能和机器学习来训练模型。
除了改变客户行为和期望之外，推动企业和联络服务提供商转向对话式AI和语音克隆解决方案的其他因素还包括节省客户服务时间、提高实时可访问性、提高效率、降低客户获取成本、建立长期关系、有效处理客户查询、减少客户投诉。
该研究公司预测，随着企业寻求实现运营自动化和提高安全性，随着大流行的缓解预计将继续为对话式AI和语音克隆市场带来显着增长。
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