“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
Teleopti 高级咨询顾问杨彦阳：大家下午好，那么参加这个展会其实我们也参加了几年。在前年我们在给大家讲WFM是什么？在中国面临什么问题？去年我们在讲WFM会给我们客户带来什么样的价值？今年伴随着Teleopti在中国第四个年头，针对以前案子分析一下，究竟为什么用WFM？WFM究竟能给我们呼叫中心带来什么…
