视频：李宝民主讲《未来联络中心管理变革的趋势》

　　未来联络中心管理变革的趋势      讲师：李宝民

　　目前联络中心面临的挑战
　　目前服务行业在发生什么事情？
　　未来联络中心的一些特征
　　客户协作能力的今天与明天
　　企业面临改善客户服务能力的挑战
　　挑战联络中心管理层的市场新趋势
　　联络中心的今天与明天比较
　　为什么需要服务能力标准？
　　如何选择一个适当的服务质量标准？
　　服务质量标准总揽与对比分析
　　SCP行业标准的定义