环信成立于2013年，是国内领先的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。环信主要产品线包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台--环信即时通讯云，人工智能平台--环信智能客服机器人，全媒体智能客服SaaS平台--环信CEC(客户互动云)。
本次展会上，环信向与会者重点展示了全媒体智能客服SaaS平台--环信CEC(客户互动云)：
环信CEC支持全媒体接入，包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达，并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时，基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品“环信客户声音”能够帮助企业优化运营，提高跨渠道客服体验。环信CEC为企业提供了从客户互动渠道、到客户服务、再到精准营销的一体化全流程客户互动解决方案。
