“把用户当成自己的朋友”和“拒绝平庸”，这让小米在任何时候带给用户的，都是满满的贴心与闪闪的创意。诚如小米公司LOGO所蕴含的深意，作为一家移动互联网公司，小米公司带给用户快速，创新的互联网文化的同时，还让用户在产品使用与产品服务上实现“省一点心”。小米客服中心始终将用户的需求作为首要服务目标，通过整合自身旗下产品资源，制定严格的产品标准与质量保障的要求下，真正为用户提供线上线下的全环节，高品质的客服服务。
小米客服中心为用户提供售前、售中和售后的全面、贴心的全环节服务，并为用户提供7×24小时的一对一的在线咨询服务。此外，用户还可致电客服专家，即用户与专家进行定制化的在线对话客户服务。快捷的在线售后预约服务，解决了用户长时间的排队问题。而预约服务还可以让小米提前获知用户的售后服务需求，从而提前为用户准备详尽的处理方案，最终高效地解决用户的问题。
