作为一个大规模、专业化的客服中心，小米确定了服务水准、服务流程、服务品质、投诉处理、回访点评分析、绩效评估等量化指标，真正做到了通过“数据”反映各部门的服务与运营结果，以便于综合管理、竞争、协调与交流。
此外，用户还可以访问小米之家或授权维修网点，享受面对面的服务需求。小米之家是小米为用户提供的线下服务方式，在这里用户可以获得关于小米官方产品最全面的信息。无论是产品规格还是操作指导，甚至包括更深入的玩机技巧，小米员工都会为用户耐心地解答。 而当产品出现问题时，小米之家也会为用户提供最快速、最省心和最贴心的售后服务。
小米客服中心的每一位都在平等、轻松的氛围中，享受与用户共同成长的快意。他们都衷心的期盼，通过自己的努力和勤奋能够让小米的热情感染每一位用户的心，真正实现让用户的生活减一点复杂，省一点心。
