天津联通“10010”是公司的客服热线和重要的综合性对外服务窗口，目前共有人工座席400个，客服代表490名，日均呼入量约50万次（其中人工呼入话务量5万次，IVR自动语音话务量 45万次）。天津联通“10010”以人工和自助服务方式，为广大客户提供7X24小时的零距离通信服务。客户通过“10010”可以进行天津地区所有联通业务的咨询、办理、障碍申报以及提出建议和意见等，真正做到“足不出户，享受服务”。
在工作中，天津联通10010始终坚持科学的管理和有效激励，积极创建和谐企业，增强团队凝聚力和战斗力；同时不断追求创新突破，以“服务水平不断满足并且争取超越客户期望”为使命，以“每天前进一步，永远真诚服务”为宗旨，以“打造一流通信服务窗口”为目标，通过观念创新、模式创新、管理创新，服务创新，突破传统呼叫中心固有模式，实现了由“单纯的受理中心---为客户排忧解难的处理中心-—客户的贴心通信顾问”的转变。天津联通“10010”的创新型工作在同行业处于领先地位，先进经验多次在《人民邮电报》上登载，并在全集团进行了经验推广应用。
天津联通“10010”自开通至今，企业责任投诉及重大媒体曝光均保持为“零”，今年上半年满意度测评连续获得集团第一，其优质服务和管理水平受到社会各界的好评和赞誉。几年来天津联通“10010”先后荣获了国家级“青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”、国防邮电系统“工人先锋号”、天津市“工人先锋号”、集团公司劳动模范先进集体、“天津市交通邮电系统优质服务年最佳服务窗口”等光荣称号。
