美国艾克国际提供的eNterprise I平台已成为帮助企业更好的了解客户、提升企业竞争力的制胜法宝。在电子商务飞速发展的今天,企业也逐渐认识到以客户为中心才是企业获利根本,如何成为企业经营者考虑的焦点问题。根据隶属于国际Ziff Davis集团的台湾PC WEEK中文版于上周公布市场年度调查报告,在企业理想的CRM系统排行旁中,美国艾克凭借其产品的完整性、模块化等特征,同IBM并列位居第二,位于NCR等许多知名国际大企业之上,获得众多企业的一致认可。
美国艾克是亚洲地区eCRM的领导者,股东结构主要为Intel和台湾两家著名的创投公司--中国信托集团与怡和创投。美国艾克国际长期以来一直致力于帮助亚洲企业导入eCRM平台,目前正式宣布在亚洲已经有十三大行业企业用户成功的使用了艾克提供的eCRM系统,包括上海麦网、上海金丰易居、杭州新利等企业,客户涵盖了银行、保险、证券、旅游、饭店、购物、制造、运输等不同行业。美国艾克通过长期不懈的努力,将即时一对一RT-OTO(Real Time One to One Marketing)理念广泛传播,提倡企业应该向客户提供一对一的个性化服务,并得到了市场的认同。
企业在拓展市场、开拓新客户的同时,保留并挖掘既有客户潜力也是相当重要的。美国艾克国际帮助企业建置eCRM系统,使得企业不但可以针对不同需求的社会群体多渠道的沟通服务,还可以找出产品与产品、产品与客户之间的多种关联性,更能帮助找出相应的VIP,在降低沟通成本的同时,增加企业营业收入,从而提升企业竞争优势。
美国艾克eCRM解决方案是在全球市场中极少数能同时涵盖网络商务时代与客户互动的前端及后端分析的完整功能的产品。在前端,美国艾克提供了统一联络中心(Unified Contact Center)的功能,它结合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户互动的能力,并提供个人化网页自动组合功能。可以实时捕捉网页上客户要求服务的讯息,将客户的浏览网页的记录提供给服务专员,之后专员可经由各种不同的方式来服务客户,包括透过PSTN的电话回复、透过网络IP的网络电话、并可藉由影像交谈,与客户同步浏览网页、以及与客户共享应用软件等方式,同时提供文字、语音、影像等,多媒体的线上立即功能与客户进行互动或网上交易。以更人性化的互动方式来服务客户,提升网络上实时的互动服务效率及个人化服务品质;在后端更提供客户消费行为追踪,以及专用于客户服务及客户行销的资料勘探(Data Mining for Customer Service & Selling)等功能,让企业能够达到即时一对一行销(Real Time One to One Marketing)的目标。除此之外,美国艾克以其独创的eACP(e-Business Advanced Communication Platform)设计概念,让企业轻易地将其现有应用软件与美国艾克eCRM系统产品结合,而不需耗费极大成本与时间建置,让客户在讲求速度的电子商务时代争取先机。