DBS银行呼叫中心通过语音分析技术提高客户满意度

 　　CTI论坛(ctiforum)8月31日消息（编译/邓旭）:采用DBS银行呼叫中心的客户今年开心多了，这全都归功于DBS银行呼叫中心采用了新的语音技术。

  　　自从采用这种技术以来，呼叫中心接到的表扬电话比上一年增长了45%，而投诉电话下降了17%。
 
 　　这种名为语音分析的技术挑选出客户使用的关键词并提供给DBS操作人员，让银行能够深入了解客户的需求和问题。
 
 　　比如，银行了解到客户往往在被告知他们必须要支付“年费”时打电话给呼叫中心“取消信用卡”。银行在这一技术检测到同一电话中这个两个词语的频繁使用之后得出了这一结论。

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