Unify新版联络中心解决方案快速有效回应客户需求

　　CTI论坛(ctiforum.com)2月18日消息（编译/老秦）: Unify发布了OpenScape Contact Center V9解决方案，其新功能使联络中心坐席可以快速有效的回应客户的需求。

　　“成功的企业意识到在当今竞争激烈的环境中顾客参与和卓越的客户服务是至关重要的优势，”Unify的产品执行副总裁Peter Kuerpick在一份声明中说。“消费者比以往任何时候都更希望控制和影响如何以及何时他们的需求能够得到满足。OpenScape联络中心被设计并改进，以使企业能够智能化和方便地管理整个企业的客户参与并使客户获得更好的体验”。

　　OpenScape Contact Center V9具有一个新的仿照Unify电路平台的用户界面。它还支持360度的客户视图，提供一个完整的与客户接触的上下文历史细节描述，不论什么媒体渠道。此外，它提供了嵌入式的在线和协作工具以使坐席可以与同事和主管沟通。

　　OpenScape Contact Center还提供了一个已经申请了专利的工作流形式的路由设计，灵活的实时和历史报告功能，联络过程分析，移动管理应用程序，成熟的软件开发工具和对生态系统集成的应用程序编程接口。它提供了一个一体化的应用程序和服务的组合，包括与关键业务过程的集成，整合社交媒体，支持用户的灵活性和机动性能力。它支持本地部署、云以及混合部署方式。

　　“联系中心集中在客户体验以及坐席体验上。Unify新的OpenScape Contact Center V9提供了增强的能力，如360度坐席的客户视图，使坐席能够更好地服务客户，”COMMfusion的总裁和首席分析师Blair Pleasant在一份声明中说。“其工作流形式的路由和调用历史分析给了企业实时解决问题所需的可操作智能方法以及适合此任务的资源。”