7-11提供免税服务的店越来越多，利用免税服务的海外旅客也多。7-11预估到2020年东京奥运之前，会有更多海外旅客有翻译的需求，因此决定提供加盟店翻译的支援。
这项新服务将从全日本的1万9000家店开始做起。7-11已与专业的电话客服公司transcosmos合作，提供顾客、店员与设在横滨客服中心、札幌的翻译中心的翻译人员三方通话服务。
日本7-11为因应外国旅客已大批采用外籍店员，全日本38万名店员当中有约2万人是外国人，尤其以东京都心的店为主，因此支援全国加盟店翻译服务乃当务之急。
不过，并非全天候提供电话翻译服务，而是从上午9时至下午9时，今后也考虑延长提供服务的时间。
