消息称，超过两千名电话导游将全天24小时接听电话。无论是外国游客，还是本国居民都可联系客服。莫斯科市所有地铁站以及人群密集的场所都可看到呼叫中心的电话号码。
消息指出，呼叫中心首次运营期间，由于技术原因，将可能出现各种系统故障和通信问题。因此，目前处于测试阶段，并未完全调整完毕。
据莫斯科呼叫中心负责人介绍，该中心主要侧重于对来自中国的游客提供服务。据数据统计，在过去几年中，中国游客数量显着增长。2015年期间，中国赴俄游客量达到近1710万人次，而至2016年年底，游客数量预计将增加40万。
